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摘 要：針對集約化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營APP運(yùn)營效率低下、用戶體驗(yàn)差等問題，重點(diǎn)探索了基于AI Agent技術(shù)的智能化解決方案。該方案以大模型為底座，搭建了工具層、感知層和規(guī)劃層，實(shí)現(xiàn)了多AIAgents的高效協(xié)同運(yùn)作。這一創(chuàng)新實(shí)踐為智能客服、智能單兵套裝以及網(wǎng)絡(luò)智能專家等多個(gè)應(yīng)用場景提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)流程的全面優(yōu)化與智能化升級。
關(guān)鍵詞：AI Agent；智能化；大模型；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2025.11.002
概述
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營是確保網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)與客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，構(gòu)成了運(yùn)營商邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要基石。集約化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營APP，作為一款專為全體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營用戶設(shè)計(jì)的移動端工具，集約了橫跨規(guī)、建、維、優(yōu)、營、服六大生產(chǎn)場景，覆蓋31省分的百余款應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了高達(dá)85%以上的用戶滲透率。然而，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營APP的高度集成也帶來了新的挑戰(zhàn)。
a）各應(yīng)用的運(yùn)營管理體系尚不完善，用戶在遇到問題時(shí)往往面臨求助無門的困境。所以，一款能夠即時(shí)響應(yīng)、精準(zhǔn)解答問題并提供個(gè)性化解決方案的在線客服變得尤為迫切。
b）一線生產(chǎn)場景的流程銜接與功能實(shí)現(xiàn)存在斷點(diǎn)和堵點(diǎn)，各應(yīng)用之間缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與整合，難以形成高效協(xié)同的體系化運(yùn)作。因此，基于一線實(shí)際生產(chǎn)場景，將核心能力、關(guān)鍵數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行高效聚合的功能集，已成為提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效能、增強(qiáng)用戶滿意度的迫切需求。
隨著科技的飛速發(fā)展，人工智能（ArtificialIntelligence，AI）技術(shù)在全球范圍內(nèi)取得了突破性進(jìn)展，特別是ChatGPT的橫空出世，更是引起了大型語言模型（Large Language Model，LLM）的熱潮，這標(biāo)志著人工智能技術(shù)從傳統(tǒng)的分析式階段邁向了更具創(chuàng)造力的生成式階段，它以強(qiáng)大的語言生產(chǎn)能力、高度的上下文理解以及靈活的對話交互，展現(xiàn)了AI在模仿人類智能方面的巨大潛力。這一里程碑式的轉(zhuǎn)變，不僅標(biāo)志著AI技術(shù)在算法、模型、數(shù)據(jù)處理等方面的巨大進(jìn)步，更預(yù)示著AI技術(shù)正步入一個(gè)更加成熟、更加自主、更加貼近人類需求的新紀(jì)元，為各行各業(yè)大規(guī)模使用人工智能技術(shù)、提高生產(chǎn)力提供了絕佳契機(jī)。
在此背景下，集約化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營APP積極對智能化解決方案進(jìn)行探索與實(shí)踐，旨在通過前沿技術(shù)構(gòu)建一個(gè)集高效能、智能化、卓越用戶體驗(yàn)于一體的網(wǎng)絡(luò)智慧運(yùn)營平臺，全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效能，顯著提升用戶感知質(zhì)量，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)邁向全面智能化升級的新紀(jì)元。
