C114訊 12月19日專稿（蔣均牧）從覆蓋競賽到價(jià)值深耕，5G商用大步邁入深水區(qū)，用戶對通信服務(wù)的需求也早已從“連得上”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)優(yōu)”——“體驗(yàn)”成為當(dāng)下的行業(yè)焦點(diǎn)乃至致勝關(guān)鍵。
5G-Advanced（5G-A）技術(shù)的成熟與商用，恰如其分地成為了這場轉(zhuǎn)型的核心引擎。12月12日，河南移動(dòng)攜手華為在鄭州成功舉辦5G-A體驗(yàn)經(jīng)營創(chuàng)新成果發(fā)布暨“X-體驗(yàn)”聯(lián)創(chuàng)中心揭牌儀式，顯得格外具有風(fēng)向標(biāo)意義。通過全國首個(gè)交互式UE Logo、首個(gè)無線專屬通道，以及“體驗(yàn)經(jīng)營2.0”服務(wù)體系，河南移動(dòng)與華為的合作，正在試圖解答一個(gè)核心命題：運(yùn)營商如何構(gòu)建更先進(jìn)的差異化服務(wù)能力，將深厚的網(wǎng)絡(luò)底蘊(yùn)轉(zhuǎn)化為用戶“看得見、摸得著、用得好”的服務(wù)，進(jìn)而開辟新的價(jià)值增長曲線？
拐點(diǎn)已至：通信服務(wù)從“基礎(chǔ)連接”邁向“體驗(yàn)為王”
中國5G發(fā)展取得的成就有目共睹，建成全球規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)，并催生了豐富的行業(yè)應(yīng)用。然而，在消費(fèi)側(cè)市場，一個(gè)挑戰(zhàn)日益凸顯：傳統(tǒng)的以流量和語音為核心的商業(yè)模式，增長空間逐漸見頂，而單純的網(wǎng)絡(luò)覆蓋與速率提升，也難以再觸動(dòng)用戶心弦。
“通信服務(wù)正從‘基礎(chǔ)連接’邁向‘體驗(yàn)為王’的新階段。”河南移動(dòng)副總經(jīng)理王穎在發(fā)布會(huì)上的判斷，精準(zhǔn)概括了運(yùn)營商的普遍境遇與轉(zhuǎn)型方向。這背后，是用戶對品質(zhì)生活的不懈要求，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)本身已成為一種“情緒價(jià)值”和“身份認(rèn)同”的載體。河南移動(dòng)始終秉持“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，致力于通過技術(shù)革新提升服務(wù)品質(zhì)。
作為服務(wù)中原超過6500萬客戶的區(qū)域主導(dǎo)運(yùn)營商，河南移動(dòng)已建成全省最大的5G-A精品網(wǎng)絡(luò)，5G-A小區(qū)覆蓋達(dá)1.9萬個(gè)，實(shí)現(xiàn)2.8萬站無線AI升級，并在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評測中取得優(yōu)異成績；截至發(fā)布會(huì)，其5G-A用戶已突破200萬，主套餐用戶發(fā)展量位居中國移動(dòng)集團(tuán)全國第二，這為體驗(yàn)經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)的底座與豐厚的土壤。
在體驗(yàn)經(jīng)營的初步探索中，河南移動(dòng)發(fā)現(xiàn)，多元化的AI和大上行業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)了差異化的網(wǎng)絡(luò)需求，個(gè)性化人群在各需求場景下的高效觸達(dá)，也對渠道提出更高挑戰(zhàn)。這些變化要求運(yùn)營商提供更多差異化服務(wù)，去精確匹配各個(gè)群體、業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，將網(wǎng)絡(luò)能力產(chǎn)品化，向用戶提供能解決痛點(diǎn)的產(chǎn)品。更重要的是，要讓用戶在需要的時(shí)刻精準(zhǔn)地“感知”到這種能力，并便捷地“獲取”相應(yīng)產(chǎn)品——傳統(tǒng)的短信推送、APP彈窗等觸達(dá)方式，往往效率不高，且可能因被視為“騷擾”而適得其反，升級渠道能力、打造動(dòng)態(tài)體驗(yàn)入口已刻不容緩。
此次河南移動(dòng)與華為聯(lián)合發(fā)布的體驗(yàn)經(jīng)營創(chuàng)新成果項(xiàng)目，正是依托5G-A網(wǎng)絡(luò)與靈活資源調(diào)度技術(shù)，針對全球通等用戶群體，以“確定性、隨時(shí)隨地、可感知”為核心目標(biāo)，打造的全新服務(wù)模式。從提供連接到提供貼心的尊享陪伴，其實(shí)踐可視作一份階段性的答卷，將推動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)營加速起勢，讓技術(shù)創(chuàng)新真正惠及千家萬戶。
體驗(yàn)“有形化”：體驗(yàn)經(jīng)營2.0如何重塑用戶感知
本次發(fā)布會(huì)的沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，成為了最直觀展示“體驗(yàn)經(jīng)營2.0”內(nèi)涵的窗口。這里沒有晦澀的技術(shù)參數(shù)圖表，取而代之的是看視頻、云盤上傳等真實(shí)業(yè)務(wù)場景。藉此，參觀者得以親身體驗(yàn)“無形”的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，如何通過“智能黃金管道”和“動(dòng)態(tài)體驗(yàn)交互UE Logo”兩大核心創(chuàng)新變得“有形”。
“智能黃金管道”，從“盡力而為”到“確定性保障”：在人群密集的演唱會(huì)、體育賽事現(xiàn)場，或高速移動(dòng)的高鐵路段，用戶時(shí)常遭遇網(wǎng)速驟降、視頻卡頓的窘境。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)度方式難以在資源緊張時(shí)區(qū)分業(yè)務(wù)優(yōu)先級，“智能黃金管道”恰是為了解決這一痛點(diǎn)而生，相當(dāng)于為VIP用戶開辟了一條“專屬車道”，讓他們在關(guān)鍵場景、關(guān)鍵時(shí)刻始終快人一步。
體驗(yàn)區(qū)內(nèi)，工作人員通過兩部手機(jī)的對比演示，清晰展示了其效果：在模擬的高負(fù)載場景下，未開啟保障的普通手機(jī)視頻加載緩慢，而開啟“智能黃金管道”的手機(jī)，則能流暢播放高清視頻。其核心在于在保證普通用戶體驗(yàn)不下降的前提下，通過網(wǎng)絡(luò)側(cè)的多頻譜協(xié)同調(diào)度算法和核心網(wǎng)智能網(wǎng)元，向簽約用戶提供高優(yōu)先調(diào)度和確定性X倍速率保障，例如1.5倍或2倍的最低速率保證。河南移動(dòng)在致辭中將其總結(jié)為三大突破：“體驗(yàn)有保證”（確保用戶獲得可承諾的穩(wěn)定加速效果）、“體驗(yàn)一致性”（跨區(qū)域、跨場景無縫切換）、“體驗(yàn)看得見”（首次將網(wǎng)絡(luò)倍速效果可視化呈現(xiàn)）。
“動(dòng)態(tài)體驗(yàn)交互UE Logo”，從“靜態(tài)標(biāo)識”到“智能服務(wù)入口”：如果說“智能黃金管道”體現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)能力產(chǎn)品化”，那么“動(dòng)態(tài)體驗(yàn)交互UE Logo”則革命性地解決了“體驗(yàn)如何被感知和觸達(dá)”的問題。這項(xiàng)經(jīng)過全球首呼驗(yàn)證的創(chuàng)新，徹底改變了手機(jī)信號欄旁那個(gè)靜態(tài)運(yùn)營商標(biāo)識的意義。
在華為Mate 80系列手機(jī)上，用戶信號欄的“5G”標(biāo)識旁，可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和用戶狀態(tài)，實(shí)時(shí)顯示出如“中國移動(dòng) VIP服務(wù)”或“高鐵加速”等定制化動(dòng)態(tài)Logo。這不僅是身份的象征，更是一個(gè)智能的、可交互的服務(wù)入口：用戶只需下拉通知中心，點(diǎn)擊該Logo，即可一鍵進(jìn)入一個(gè)互動(dòng)界面，界面上清晰地展示著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)可提供的加速倍率、用戶主套餐詳情，并可直接進(jìn)行權(quán)益訂購或試用。
更智能的是，系統(tǒng)能通過“實(shí)況窗”功能，智能識別用戶重點(diǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)需求，主動(dòng)彈出加速建議，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)找人”。現(xiàn)場還演示了“0元免費(fèi)試用2小時(shí)權(quán)益”和“網(wǎng)絡(luò)保障報(bào)告”功能，前者降低了用戶體驗(yàn)門檻，后者則將保障效果以可視化報(bào)告形式呈現(xiàn)，讓服務(wù)成效清晰可見。這個(gè)小小的、可交互的Logo，由此成為了撬動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)營龐大體系的戰(zhàn)略支點(diǎn)。
協(xié)同躍升：三大合作成果與“X-體驗(yàn)”聯(lián)創(chuàng)中心
作為發(fā)布會(huì)亮點(diǎn)之一，河南移動(dòng)與華為從網(wǎng)絡(luò)、體驗(yàn)、技術(shù)創(chuàng)新維度，全面展示三大重磅合作成果，以此系統(tǒng)闡釋了“體驗(yàn)經(jīng)營2.0”的藍(lán)圖。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)層面的領(lǐng)先，是體驗(yàn)的基石。河南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部副總經(jīng)理劉挺昕介紹，公司已在鄭州四環(huán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)5G-A網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋并打造了精品示范區(qū)，在高鐵樞紐等重點(diǎn)場景實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)覆蓋，網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵能力全國領(lǐng)先；構(gòu)建了“可感知需求、可調(diào)度資源、可智能恢復(fù)的精品網(wǎng)絡(luò)”，支撐河南用戶數(shù)字業(yè)務(wù)普惠；構(gòu)建的智慧運(yùn)營平臺，能夠精準(zhǔn)感知客戶需求、智能匹配產(chǎn)品，為5G-A新尊享服務(wù)筑牢基礎(chǔ)。
體驗(yàn)經(jīng)營方面的領(lǐng)先，是價(jià)值的兌現(xiàn)。河南移動(dòng)市場部副總經(jīng)理劉元康介紹，目前河南移動(dòng)5G-A用戶已達(dá)200萬，78% 5G-A用戶反饋體驗(yàn)提升顯著；今年3月首發(fā)5G-A套餐，正逐步豐富檔位滿足多元需求；此次升級的“體驗(yàn)2.0”服務(wù)，融合“智能黃金管道”與“動(dòng)態(tài)體驗(yàn)入口”，將提供確定性X倍速網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，服務(wù)入口一鍵直達(dá)等功能，目前已初步具備試商用條件。這將有助于打破“增量不增收”的怪圈，基于體驗(yàn)價(jià)值進(jìn)行重新的定價(jià)與變現(xiàn)。
技術(shù)創(chuàng)新層面的領(lǐng)先，是發(fā)展的引擎。華為公司云核心網(wǎng)產(chǎn)品線副總裁馬亮表示，雙方已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)從1.0到2.0的跨越。借助AI技術(shù)，完成從粗放KPI評估到實(shí)時(shí)精準(zhǔn)業(yè)務(wù)級QoE感知的升級；“智能黃金管道”實(shí)現(xiàn)多頻譜協(xié)同調(diào)度，UE Logo 2.0打造“體驗(yàn)交互式入口”，既讓客戶直觀感知體驗(yàn)質(zhì)量，也為運(yùn)營商開展體驗(yàn)套餐業(yè)務(wù)奠定技術(shù)基礎(chǔ)。
活動(dòng)的壓軸環(huán)節(jié)——“X-體驗(yàn)”聯(lián)創(chuàng)中心的揭牌，更是為這一系列領(lǐng)先賦予了持久的生命力。未來的“X-體驗(yàn)”，將基于鴻蒙元服務(wù)、智能云核等跨域協(xié)同方案，構(gòu)建一個(gè)以用戶為中心的智能網(wǎng)絡(luò)：它能智能感知用戶需求、動(dòng)態(tài)調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源、通過無感或輕交互方式觸達(dá)用戶，并最終形成體驗(yàn)優(yōu)化閉環(huán)。該中心將聚焦體驗(yàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，推動(dòng)5G-A時(shí)代增強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與解決方案的落地，加速創(chuàng)新解決方案的孵化與商用部署。它象征著河南移動(dòng)與華為合作的進(jìn)一步深化，既是雙方共拓G-A體驗(yàn)新生態(tài)的體現(xiàn)，亦探索了運(yùn)營商與產(chǎn)業(yè)伙伴在“體驗(yàn)為王”時(shí)代的合作新范式。
寫在最后：5G-A體驗(yàn)經(jīng)營中原樣板
河南移動(dòng)與華為的這次攜手“亮劍”，價(jià)值遠(yuǎn)不止于幾項(xiàng)“全國首個(gè)”或“全球首呼”的榮譽(yù)，而是清晰地驗(yàn)證了體驗(yàn)經(jīng)營落地的必要性與可行性。
從“流量經(jīng)營”到“體驗(yàn)經(jīng)營”，是一場涉及技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營、生態(tài)乃至組織文化的全方位轉(zhuǎn)型與升級。河南移動(dòng)的實(shí)踐，以其清晰的“三步走”邏輯——先夯實(shí)5G-A精品網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，再精準(zhǔn)洞察用戶需求，最后通過系統(tǒng)性創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)能力產(chǎn)品化與智能化觸達(dá)——為行業(yè)提供了一個(gè)極具參考價(jià)值的樣板。
正如中原大地在中華文明演進(jìn)中常扮演創(chuàng)新試驗(yàn)田的角色，在5G-A這條通向智能世界的關(guān)鍵賽道上，河南移動(dòng)正以“先行者”的姿態(tài)，嘗試輸出屬于當(dāng)下這個(gè)時(shí)代的“河南智慧”與“中原樣板”。而其探索的最終成果，或?qū)⑸羁逃绊懭珖酥寥蜻\(yùn)營商的5G-A價(jià)值定位與未來發(fā)展。
