黃浦江畔，萬商云集。走進國家會展中心（上海），5G-A信號滿格覆蓋，即使在密集人潮中，掃碼仍能秒級響應，4K直播實現“秒傳不卡頓”，展商通過元宇宙虛擬展位與全球客戶無縫互動……在第八屆進博會現場，一張看不見的智慧網絡正悄然支撐著這一切，這背后是上海聯通5G-A連接能力與AI智能能力的雙向賦能。

作為全球共享的國際經貿盛會，進博會不僅是向世界展示“數字中國”創新實力的窗口，也是上海聯通踐行“數字信息運營服務國家隊、數字技術融合創新排頭兵”使命的重要舞臺。本屆進博會，面對全球客商“秒級響應、全域互聯”的極致體驗需求，上海聯通以“5G-A萬兆+5G-A智能調度”重構網絡底座，同步升級應急保障能力，構建了一張能自主感知、智慧調度、動態調優、高效節能的“自呼吸”智慧網絡，并以5G-A+AI的硬核實力，為這場“買全球、惠全球”的盛事注入澎湃動能。

服務向新

時刻在線，雙語服務更舒心

聯通10010熱線設立“進博會”外語專席，7×24小時英語優質服務實時在線，AI雙語智能體24小時無休，能精準識別客戶問題，迅速理解并給出準確詳細的解答；上海聯通官方英語微信公眾號“WOShanghai”提供英語自助業務查詢、辦理和人工線上服務，進博期間，將人工服務時長延長2小時（9:00-21:00），以便快速響應用戶的多語種需求。

產品多樣，隨需選用更放心

上海聯通不斷細化豐富業務產品，滿足各類客戶使用需求。外籍人士短期卡（Foreigner Tourism SIM Card）產品，有效期有7天、15天及30天，用戶訂購后立即生效，一次辦理，就能放心使用，輕松滿足參展、觀展短期通話、上網、使用應用軟件等需求。

溫暖守候，窗口服務更暖心

上海聯通全市超200家營業廳專門設置了進博優先服務專席，為展商、觀眾及媒體提供一站式便捷服務。營業廳長期設有“愛心驛站”，免費休息場所、飲用水、愛心藥箱、手機充電等服務一應俱全，讓每一次等候和停留都溫情滿滿。

在上海浦東國際機場T1航站樓的外籍人士一站式綜合服務中心，上海聯通新增免費電話亭，在這個中外旅客的“臨時通信站”，旅客可免費享受3分鐘國內通話時長，還支持中英文雙語界面操作；在T2航站樓全新開設的浦東國際機場營業廳，7:00-24:00時段為全球旅客提供多語種現場服務，廳內提供涵蓋上海旅游景點、交通出行、特色美食等內容的英語攻略單頁和上海特色印章定制服務，助來賓輕松解鎖申城魅力。

“明星”駐場，全程護航更安心

本屆進博會，上海聯通依舊在現場派駐了一支經驗豐富的“服務之星”團隊。團隊成員具備多屆進博服務經驗，能夠以中英雙語為客戶提供信息查詢、業務辦理等全方位的貼心服務。同時，上海聯通依托全國一體化運營核心優勢，為客戶提供便捷異地補換卡、停機保號、國際長途開通等服務，又快又好滿足現場客戶的通信需求。

“聯通U愛”，一呼即應更貼心

值得一提的是，上海聯通在通信服務點位展示了“聯通U愛”智能語音交互產品，以AI智能體為核心生動演繹如何通過自然語音交互為“一老一小一特”群體構建安全、便捷、溫暖的智慧生活支持體系。現場客戶可親身體驗“拽拽求助”“碰碰支付”“語音通話”“電子圍欄”等多項核心功能，無需復雜操作，一句語音指令即可觸發服務，真正實現“所說即所得”。

此番盛會，上海聯通加速5G-A與AI的深度融合，從網絡筑基、體驗升級到場景拓展系統性發力，重塑了進博網絡感知標準，也加快了AI從實驗室走向生活現場。而這正是上海聯通持續推動以人工智能為代表的數字技術融合創新，描繪智能時代高質量發展藍圖的生動實踐之一。未來，上海聯通將繼續推進網絡向新、技術向新、服務向新，在以數字化網絡化智能化助力中國式現代化的征程中提供更多聯通智慧與力量。