人民城市人民建，人民城市為人民。

今年是人民城市理念提出五周年，從一根“秀帶”到一城巨變，上海聯(lián)通作為上海信息化建設(shè)的重要力量，在投身人民城市理念最佳實(shí)踐地的建設(shè)中，交出了一份精彩的時(shí)代答卷。

五年來，上海聯(lián)通始終聚焦人民群眾對(duì)高品質(zhì)數(shù)字生活的美好需求，不斷推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)，加快培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，在5G-A、新寬帶、算力基礎(chǔ)設(shè)施、AI+數(shù)智化轉(zhuǎn)型等重點(diǎn)領(lǐng)域謀篇布局，在事關(guān)國(guó)計(jì)民生的關(guān)鍵領(lǐng)域樹立眾多行業(yè)標(biāo)桿，將數(shù)智新生活帶給千家萬戶，為千行百業(yè)發(fā)展賦能增智，與各方攜手共建上海國(guó)際數(shù)字之都。

百年傳承，三十向新，五載深耕，胸懷“人民郵電為人民”的上海聯(lián)通人，在初心之地、人民之城，勇?lián)�“�?shù)字信息運(yùn)營(yíng)服務(wù)國(guó)家隊(duì)、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”的責(zé)任使命，以人民至上，為人民造福，為建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”“數(shù)字中國(guó)”源源不斷地貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。

人民郵電為人民

人民郵電為人民，回應(yīng)民生所需，始終掛在上海聯(lián)通心頭。上海聯(lián)通積極實(shí)踐“舒心、安心、放心、貼心、暖心”的高品質(zhì)服務(wù)，惠民生、暖民心、辦實(shí)事，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，走出一條既有“科技感”又有“人情味”的服務(wù)之路。

數(shù)字助老，銀齡服務(wù)更暖心

為了填平老年人與數(shù)字生活之間的鴻溝，上海聯(lián)通不斷創(chuàng)新適老化服務(wù)形式，先后推出愛心熱線直連接聽等七大適老服務(wù)舉措和十大“銀齡專享”服務(wù)舉措；面向老年人推出科技助老套餐，200家營(yíng)業(yè)廳掛牌“智慧助老體驗(yàn)中心”，提供助老終端產(chǎn)品體驗(yàn)；打造運(yùn)營(yíng)商首款為養(yǎng)老服務(wù)提供數(shù)字賦能的體系性解決方案——“暖心家園”；營(yíng)業(yè)廳設(shè)置“愛心專柜”，為老年用戶提供優(yōu)先服務(wù)，并推出“愛心委托代辦”和“暖心上門”服務(wù)，累計(jì)為老人上門辦理業(yè)務(wù)1.5萬余次……幫助銀齡一族暢享智慧生活的便利。

數(shù)字惠民，線上服務(wù)更便捷

上海聯(lián)通多年來積極推廣“一網(wǎng)通辦”“一號(hào)通解”在線服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿”，“一次性解決問題，讓百姓最多跑一次”，充分發(fā)揮數(shù)字化、集約化、智能化優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，打造讓人民滿意的高便捷在線服務(wù)。月均使用量超2700萬次的中國(guó)聯(lián)通APP，除了提供信息查詢、充值繳費(fèi)、咨詢投訴、故障報(bào)修等120余項(xiàng)自助服務(wù)外，還為用戶配備專屬服務(wù)人員，通過APP一鍵直聯(lián)“業(yè)務(wù)專家”“智家工程師”“VIP服務(wù)經(jīng)理”，就能快速解決各類問題。

同時(shí)，依托全國(guó)一體化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供便捷的異地補(bǔ)換卡、掛失解掛等異地服務(wù)，滿足出門在外的各類通信服務(wù)需求。

為了便利政企客戶享受線上服務(wù)，上海聯(lián)通在中國(guó)聯(lián)通APP上建立上海政企服務(wù)專區(qū)，提供在線賬務(wù)查詢、電子發(fā)票申請(qǐng)、專票管理、業(yè)務(wù)辦理、自助報(bào)障等常用服務(wù)，月均服務(wù)量超124萬次。

賓至如歸，升級(jí)體驗(yàn)更暢通

為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，展現(xiàn)上海國(guó)際化大都市海納百川的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，上海聯(lián)通線上線下渠道全方位提供雙語服務(wù)，讓溝通更暢通。其中，上海聯(lián)通官方英語微信公眾號(hào)“WOShanghai”，9年來為近15萬外國(guó)友人提供英語自助查詢辦理、人工在線服務(wù)，定期推薦優(yōu)惠產(chǎn)品、分享生活便利訊息，每月線上互動(dòng)超千次。

今年下半年，上海聯(lián)通入駐浦東機(jī)場(chǎng)1號(hào)航站樓外籍人士一站式綜合服務(wù)中心，升級(jí)優(yōu)化外籍人士短期卡產(chǎn)品，進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程、提升辦理效率，讓八方來客感受上海賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。

隨客而動(dòng)，服務(wù)承諾再升級(jí)

2024年，上海聯(lián)通“五心”服務(wù)承諾再升級(jí)——“升級(jí)線上服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理更舒心”“守護(hù)消費(fèi)透明，用戶體驗(yàn)更安心”“豐富數(shù)智服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)使用更放心”“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)便捷更貼心”“樂享數(shù)字適老，科技惠民更暖心”。

升級(jí)后的寬帶服務(wù)承諾“隨心約、慢必賠、連夜修、透明查、免費(fèi)測(cè)”，成為一大亮點(diǎn)。用戶可自由約定上門服務(wù)時(shí)間，通過“上海聯(lián)通”微信公眾號(hào)，查詢裝維工單信息和智家工程師當(dāng)日實(shí)時(shí)位置，信息全透明，等待不焦慮。2024年“隨心約”月均惠民2.8萬戶。

從2022年發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》，聚焦“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范體系，到2023年攜手中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)，再到2024年“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)再啟程，精益求精提升服務(wù)水平，上海聯(lián)通一直在路上。 

從1G到5G，中國(guó)通信業(yè)的發(fā)展緊跟時(shí)代大潮奔涌向前，從“半部電臺(tái)”的艱苦奮斗到“魯班石”的使命擔(dān)當(dāng)，從“人民郵電為人民”的宗旨初心到“信息動(dòng)脈”的改革創(chuàng)新，紅色基因始終是通信人最亮的底色。

人民城市理念提出的這五年，折射出上海加快電信行業(yè)改革、繁榮電信市場(chǎng)的巨大成就，也是上海聯(lián)通秉持初心、為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)站穩(wěn)人民立場(chǎng)的生動(dòng)體現(xiàn)。

“城，所以盛民也。”城市的核心是人民，為了讓每一個(gè)人都能夠充分享受到科技進(jìn)步和通信發(fā)展帶來的便利和幸福，上海聯(lián)通將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的發(fā)展思想，在黨的二十屆三中全會(huì)精神的指引下，不斷探索新技術(shù)，落地新應(yīng)用，為加快打造宜居、韌性、智慧的數(shù)智城市貢獻(xiàn)力量，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民郵電為人民”的央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，與民同心同行，共創(chuàng)智慧未來。