在初次聯系時即為其提供合適資源的高效通信
目前機構必須面對日益復雜、采用多種通信方法的通信環境。員工、業務合作伙伴和客戶通過以各種方式結合電話、語音留言信息、電子郵件、傳真、移動客戶端和多媒體會議，來進行相互通信。然而，這些工具經常無法達到其應提供的效率。最終導致信息過載、通信錯轉，從而延誤決策制訂、減緩流程執行和降低生產率。
IP通信解決方案已經證明，它們能幫助機構解決這些問題，簡化業務流程并降低成本。多年來，各種規模的公司已通過在一個通用IP基礎設施上傳輸語音、數據和視頻通信而獲益。
現在，憑借由語音和IP通信產品組成的思科統一通信系統，機構將獲得更多益處。思科統一通信系統并非簡單地連接產品，而是提供了智能結構，幫助機構更緊密地將其通信與業務流程相集成，并通過最適合的媒體，確保信息能快速傳送至接收人。
企業可從一個集成、易用的界面，利用視頻會議、語音和Web集成會議、移動IP軟電話、語音留言等高級應用，進行實時協作。此解決方案在節約時間和降低成本的同時，提高了生產率和競爭實力。在2005年Sage Research公司所作的一次調查中，86%的使用統一通信的公司稱其生產率得到了提高。60%以上的公司表示它們每位移動員工每周都可至少節約三個小時。這類調查證實了移植到一個統一通信系統可提供高投資回報(ROI)。
思科統一通信系列是思科商業通信解決方案的一個重要組件，思科商業通信解決方案是一個集成解決方案，適用于各種規模的企業，它包括網絡基礎設施、安全和網絡管理產品、無線連接、生命周期服務，以及 靈活的部署和管理方式、融資服務包，以及第三方通信應用。
思科統一通信系統
思科系統公司-利用其廣泛的產品，提供了一個可滿足任意規模企業的需求的解決方案。而且通過靈活、透明的移植功能，企業能按照自己設定的速度部署思科統一通信產品。
Cisco Unified CallManager是思科統一通信系統中基于軟件的呼叫處理組件，提供了一個便于擴展、高度可用的IP電話呼叫處理解決方案。憑借其靈活的部署選項，Cisco Unified CallManager可滿足從遠程工作人員、移動員工和分散的機構到最大型企業的各種需求。借助思科獨有的、集群多個Cisco Unified CallManager服務器并將其作為單一實體管理的能力，系統容量可擴展到在一個有100或更多站點的網絡中支持100萬用戶，且內置了冗余性，可確保提供可靠服務。Cisco Unified CallManager配備了一系列創新、強大的特性，包括可簡化撥號的與Microsoft Outlook地址簿的集成、用于具體呼叫記錄的分析和報告工具、一個接線員控制臺，以及會議呼叫功能。
除為各種規模的機構提供呼叫處理選項外，思科還提供了Cisco Unified CallManager Express，這是一個位于思科接入路由器中的集成呼叫處理系統。它為小型企業和大型企業分支機構提供了基本的呼叫路由和隊列、meet-me會議、尋呼、內部通信等功能。
盡管這些基于標準的系統能與大量第三方電話共用， 思科仍提供了業界最為豐富的IP電話系列 。該系列包括Cisco Unified IP電話的基本型號、商業型號和管理人員型號，Cisco Unified無線IP電話7920、Cisco Unified IP電話7985G可視電話，和眾多思科統一通信客戶端。
思科統一通信客戶端
Cisco Unified CallManager 和Cisco Unified CallManager Express支持大量多媒體客戶端應用，進一步提高了用戶生產率，簡化了業務流程。
Cisco Unified Personal Communicator適用于Cisco Unified CallManager用戶，將多種通信應用和服務透明地集成到一個桌面PC應用之中。它使用戶可通過一個易于使用的界面，快速訪問強大的通信工具，通過語音、視頻、Web會議、呼叫管理、目錄和在網狀態信息等 ， 更高效地通信。它簡化了通信體驗，使團隊和知識型員工能更智能、更快速、更安全地工作。
另一個選項，Cisco IP Communicator是向基于Microsoft Windows的個人計算機提供高級電話功能的軟件，適用于Cisco Unified CallManager和Cisco Unified CallManager Express用戶。無論用戶從何地連接到公司網絡，該應用都提供高質量的語音呼叫，以及與用戶在辦公室中完全相同的特性，包括呼叫轉接、呼叫轉移和會議呼叫等。無論用戶是在辦公室、家中，還是在路上，都可保持高生產率。
與Cisco Unified IP電話一樣，Cisco IP Communicator也可與Cisco Unified Video Advantage共用，后者結合了軟件與Cisco VT Camera，以支持可視電話。Cisco Unified Video Advantage讓用戶可通過熟悉的電話界面進行呼叫，在其PC上顯示視頻。思科視頻電話解決方案的配置與任意Cisco Unified IP電話一樣簡單，可提供一個經濟有效、便于擴展、可視互動的通信解決方案。
