金秋十月，青海聯通以“客戶至上，服務為民”為主題，在全省同步開展12場“聯通客戶日”活動。活動緊扣老年關懷、科技普惠、反詐宣傳、服務創新四個版塊，通過場景化服務、精準化幫扶和科技化賦能，為青海高原群眾送上“有溫度、有深度、有力度”的通信服務。

跨越數字鴻溝，科技護航銀齡生活。聚焦老年群體“不會用、不敢用、不愿用”的痛點，青海聯通通過“反詐教育+數字適老+安全守護”三維服務，助力老年人融入數字社會，享受智慧生活便利。

玉樹州分公司走進玉樹市新寨老人集中點，以“智慧助老 反詐護航”為主題開展數字化助老服務。工作人員用藏漢雙語剖析“冒充子女領取養老費”“積分兌換禮品”等本地常見騙局，并為老人手機留存反詐專線96110電話號碼。獨居老人尕瑪奶奶感慨：“以前接到陌生電話總慌神，現在知道我就不緊張了！”

活動現場，工作人員一對一指導老人調大手機字體、開啟“老人模式”，并演示云電腦藏語教學功能。家住新寨的老人體驗后笑道：“現在看短信不用湊近了，孩子上網課我也能自己看節目！”此外，活動還為獨居家庭登記安裝“聯通看家”攝像頭，實現遠程查看家中情況，為老人安全加碼。

海東市分公司在民和縣和諧園社區開設“智能手機培訓課”，聚焦老年群體高頻需求，教銀齡客戶們如何進行微信支付、垃圾短信清理、緊急聯系人設置等實用技能。網格經理分組入戶，為獨居老人調試智能設備，解決“網絡卡頓”“視頻通話不清”等問題。課后，75歲的王爺爺表示：“以前總怕按錯鍵，現在敢自己用手機交水電費了！”

云智賦能牧區，破解生活難題。針對青海高原偏遠牧區數字服務獲取不便等問題，青海聯通通過“云電腦+云盤”的解決方案，降低數字技術使用門檻，助力牧民共享智慧生活成果。

海北州分公司為剛察縣的用戶推廣云電腦+藏語教學視頻解決方案。活動現場，工作人員演示云電腦流暢運行網課軟件，客戶體驗后說：“孩子再也不用拿著我的手機上網課，我和孩子都能干自己的事情了！”此外，云盤存儲服務幫助牧民傳輸日常拍攝的照片和視頻，解決“內存不足、傳輸慢”的難題。

西寧市分公司在光明社區推廣云電腦“輕辦公”模式，通過手機連接云電腦實現文檔編輯、視頻會議等功能。工作人員強調：“數據存在云端，即使設備丟失也能快速恢復。”一位居民體驗后當場辦理業務：“以后出差不用背厚重電腦了！”

筑牢安全防線，守護財產安全。結合青海高原地區詐騙手段地域化、隱蔽化特點，青海聯通通過“案例拆解、技術防御”的方法，提升群眾防騙意識，構建“全民反詐”安全網。

海西州分公司結合地域詐騙特點，現場講解“網絡貸款詐騙”“游戲賬號交易詐騙”等案例，還原詐騙分子話術套路；協助居民安裝“國家反詐中心”APP。居民表示：“以前覺得詐騙離自己很遠，現在才知道要時刻警惕！”

海南州貴南縣營業廳的“助老服務專區”內，工作人員手把手教老人識別詐騙電話、了解詐騙話術套路，并在手機標注社區警務室聯系方式。

便民利民，解決急難愁盼。青海聯通通過“流動服務站”和“應急小隊”等方式，將服務窗口前移至社區、牧區，實現“需求即時響應、問題現場解決”，為用戶提供便民服務。

果洛州分公司在久治縣年寶玉則廣場搭建“流動服務站”，現場辦理話費查詢、套餐變更等業務，并收集民意。針對牧民反映的“臥室信號弱”問題，工作人員次日上門檢測，免費更換網線并調整路由器位置。

黃南州分公司組建“應急服務小隊”，為患病臥床用戶、獨居老人提供“點對點”上門服務。客戶經理上門為臥床用戶補卡，并幫老人重新登錄微信、留存親友聯系方式。建立“客戶服務檔案”，定期回訪確保通信暢通。

青海聯通以客戶日活動為契機，通過“場景化服務、精準化幫扶、科技化賦能”的服務模式，架起了通信技術與民生需求的“連心橋”。今后，青海聯通將持續根據不同客戶群體的需求，將數字科技融入生活，助力社會數字化升級，讓品質服務情暖高原。