海西蒙古族藏族自治州地處青藏高原北部，因居青海湖以西，故名海西。全州總面積約32.58萬平方公里，是青海省區域面積最大的民族自治州。州內有著豐富的自然景觀和人文景觀：有中國第一神山和萬山之祖的昆侖山，有天空之境之稱的茶卡鹽湖，有色如翡翠的翡翠湖、東臺吉尕爾湖，有南八仙之稱的“雅丹魔鬼城”，更有被譽為生命禁區的“可可西里”。而茫崖市，隸屬于海西蒙古族藏族自治州，是青海省的西大門，面積約4.99萬平方千米，相當于3個半北京、半個江蘇的面積；然而總人口僅有6萬多人，平均每平方公里不足1人，被稱為我國最孤獨的城市之一。

就是在這樣孤獨的地方，當周才讓扎根在離海西州州府德令哈800多公里的茫崖，帶領其他3位同事為茫崖的2.9萬聯通用戶提供服務，人均服務半徑約為2-3萬人/平方公里。

保持愿管小事的熱情，聽用戶呼聲

當周才讓于2017年12月成為中國聯通海西州分公司的一員，于2021年5月加入中國共產黨。他從一名營業員做起，以敬業履行使命、以擔當踐行承諾，逐步成長為一名復合型人員，不僅是茫崖市的政企客戶經理，還是茫崖分公司的負責人。作為長期堅守基層的他來說，見證了企業的發展和服務工作的變化，感受到服務的重要性——能解小事才能辦好實事，練就能解“小事”的“內功”方能辦好用戶的實事。

2023年1月，當周才讓來到茫崖分公司，因前期沒有接觸過政企業務，他擔心過、也焦慮過，努力想要干好卻不知從何處干起，壓力大到讓他食不知味、夜不能寐。經過幾天的焦慮無措后，他調整心態、將自己歸零，主動走出辦公室，走進用戶門，“沉”到用戶中間，了解用戶需求、傾聽客戶心聲，在溝通過程中他聽懂了客戶呼聲、讀懂了用戶需求，也明白了自己努力的方向。一方面，他利用下班時間惡補各類政企業務和管理類的知識，提升業務能力；另一方面他觀察、學習同事們的管理方法、客情溝通技能，堅持在干中學、學中干，從紛繁復雜的事務中形成了一套適用于自己的工作方法。

近半年的時間里，當周才讓不斷的挖掘商機并轉化。目前發展互聯網專線3條，年收入達到8.1萬元；發展賓館寬帶71條，年收入2.5萬元。這個成績不算什么，但對于剛步入政企行業半年多的當周才讓來說，無疑是一劑強心針，讓他有了“越是艱險越向前”的勇氣，有了“亂云飛渡仍從容”的底氣。

加強敢管小事的擔當，讓用戶有聲

2023年4月20日8時左右，花土溝鎮金哲酒店老板來電，要求于四月底將賓館內的網絡調通，準備于5月初迎接旅游旺季的到來。該賓館為別墅類型的木頭房，共有房間120間，因前期反復裝修、線路老化等問題，導致酒店專網經常發生斷網的問題。用戶的訴求就是哨聲，當周才讓意識到這是一個嚴峻的考驗，他立即吹響號角，帶領茫崖分公司全員發起了“金哲酒店網絡復通攻堅戰”。準備工作就緒后，他們一行四人便驅車來到了金哲酒店。

進入酒店，他們詳細勘查了酒店房間的布局、線路分布等情況后，聚在一起將勘查信息進行匯總，快速商討維護方案、明確責任分工，并立下軍令狀，一定要在時限內高質量完成本次攻堅任務。于是，他們兩人一組逐一開始網絡的修復、連通工作。此時，對于有過下鄉開展數字鄉村經歷的當周才讓才說，日常練就的修障技能派上了用場，只見他一會兒用鉗子剪斷接頭、安裝水晶頭，一會兒又爬上油竿查看分纖箱，一會兒開始測試網速是否達標；當他完成自己的修復任務后，又協助同事一同修復。為了確保在時限內打贏這場攻堅戰，他們吃住都在酒店里。累了，他們背靠背休息會，給家人打個視頻電話聊聊家常；困了，和衣而睡，鬧鐘一響便繼續工作。不知不覺，日頭升了落、落了升已有十次，也到了任務交付的時間。4月30日晚上11點23時，當酒店老板說出“網絡暢通，測試正常”的話語后，大家提在嗓子眼的心終于放了下來，10天時間120間，這場攻堅戰他們完成了，心中那塊石頭終于落地了，他們互相擊掌以示慶賀。當酒店老板不斷地向他們表示感謝、酒店員工紛紛向他們豎起大拇指時，他們用實際行動踐行承諾，將這件“麻煩事”變為了“方便事”，贏得了客戶的“點贊”和“好評”。

不因事小而不為、不因事多而忘為、不因事雜而錯為，當周才讓時刻以三個“不因”要求自己，用踏實的行動踐行著每一句承諾，帶領團隊不斷錘煉一雙“鐵腳板”，努力做到“十個手指彈鋼琴”，讓每位用戶都能感受到青海聯通高品質服務的溫暖。