近日，當你走進湖南移動長沙分公司的東塘營業廳，看到一個銀白色的機器人向你走來，不必驚訝，這是剛上崗的“機器新員工”。近日，東塘營業廳經過煥新升級，成為湖南首家引入導覽機器人與四足機器狗的智能營業廳。

導覽機器人“靈犀”是科技與服務的完美融合體。它以多模態人機交互技術為核心，整合了環境感知學習、擬人化交互設計、數據驅動服務等前沿科技。

客戶一進廳，“靈犀”便會實時感知環境并主動上前，用自然親切的語調詢問需求。完成取號引導后，它既能精準帶領客戶前往業務辦理區，又能沿途細致介紹功能分區，讓客戶秒懂廳內布局。值得一提的是，借助自定義知識庫功能，錄入中國移動業務信息后，“靈犀”能提供專業解答與服務推薦，為客戶帶來更懂需求、更有人情味的沉浸式導覽體驗。

“高峰時段，它能有效引導客戶分流，減少排隊等待。”湖南移動長沙分公司有關負責人表示，導覽機器人的“入職”顯著提升了營業廳服務效能，憑借對業務流程的熟悉，它能精準指引客戶找到對應柜臺，大幅提升辦理效率。

“靈犀”身邊還有位人氣頗高的“汪星人”伙伴 —— 中國移動自研的消費級四足機器狗。它憑借萌趣外形與靈活互動，成了營業廳當之無愧的“流量擔當”。

這款機器狗運用家庭建圖、自主導航等核心技術，能實現從室內到室外的全場景覆蓋。對長者而言，它是貼心健康管家，可提醒定時服藥、測量血壓；對兒童來說，它是趣味成長伙伴，AI伴學系統支持英語陪練、國學詩詞互動；面向家庭日常，它更能化身全能助手，完成物品遞送、安防巡邏等任務，真正從“工具”進化為“智能家人”。

除了兩位“機器新員工”，湖南移動長沙分公司的東塘營業廳還精心設置了智駕區、智慧家庭區、VR 電競區和低空經濟區等特色功能區。這些新場景新功能的落地應用，是對傳統營業廳服務模式的突破性創新——通過構建科技感與人性化兼具的新型服務生態，讓科技的溫暖真正觸達生活的每個角落。