近日，東營聯通以數字化技術為支撐，為東營市12345熱線提供AI大模型賦能服務，打造專業化社情民意大數據平臺，通過全流程閉環管理提升群眾訴求分析處置質效，為當地政務服務優化升級和民生問題精準解決注入強勁動能。

該社情民意大數據平臺整合12345熱線、市長信箱、愛山東“東營12345”、愛東營融媒體“12345”等多渠道群眾訴求數據及相關信息，構建起“數據接入—清洗治理—分析挖掘—態勢展示—報告輸出—決策支撐”的全流程服務體系。平臺建設嚴格遵循七大核心原則：堅持實用性導向，聚焦實際問題解決；注重系統性協同，實現數據、業務、技術深度融合；嚴守安全性底線，保障民眾信息安全；強化可擴展性設計，適應未來需求動態變化；追求精準性目標，提升數據支撐可靠性；突出協同性理念，促進多方參與治理；優化適配性能力，確保系統高效穩定運行，全方位保障平臺應用質量與實戰效果。

在核心的分析挖掘環節，平臺重點聚焦民生保障、城市管理、市場監管等關鍵領域數據資源，不僅具備基礎統計分析、熱線工單標注、數據規律研究等基礎功能，更能為政府科學決策、社會精細治理、政務服務優化提供強有力的數字化支撐。通過數據分析精準捕捉民眾關注熱點，讓政策制定更貼合民生需求；通過區域訴求分布分析針對性調配公共資源，提升社會治理精細化水平；針對高頻投訴的政務服務流程推動優化升級，切實增強民眾獲得感與滿意度。

報告生成功能成為平臺服務決策的重要載體。平臺支持按日、周、月等周期自動生成標準報告，涵蓋核心指標、趨勢分析、部門效能排行等關鍵內容，并自動推送至指定崗位角色；同時支持用戶自選分析維度、自定義報告模板生成定制化報告，結合相關法規政策與先進實踐經驗提出專業化決策建議。所有報告均可導出為PDF、Excel、圖片等多種格式，支持在線預覽、批注與共享，充分滿足政務工作中多樣化信息傳遞需求。

此次AI大模型賦能12345熱線，將進一步打通民意溝通渠道，提升政務服務響應效率和處置質量。下一步，東營聯通將持續深化數字化技術與政務服務的融合應用，不斷強化技術賦能、優化服務供給，為建設更具溫度、更有效率的智慧城市貢獻聯通力量。