歲歲重陽，今又重陽。在這個承載尊老敬老傳統美德的節日里，東營聯通以實際行動踐行積極應對人口老齡化國家戰略，將優質服務與敬老關懷深度融合，通過一系列精準貼心的適老化舉措，助力老年群體跨越數字鴻溝，讓銀齡生活更有溫度、更具品質。

陣地升級：打造“看得見”的暖心空間

在東營聯通營業廳，“聯通家庭幸福賬單”將電信業務“明白辦、放心用”的要求落到實處，手寫服務正悄然化解老年用戶的數字難題。面對老人對套餐費用的疑惑，工作人員把復雜的套餐政策、語音流量使用詳情轉化為清晰的手寫說明：不僅逐字講清套餐內容，用手寫標注關鍵信息，耐心解讀條款；還詳細列出費用構成，算明消費明細，解決老年客戶“看不清、看不懂”的困擾，讓每一分錢都花得明明白白。

走進營業廳的“銀齡服務專區”，老花鏡、急救藥品、熱水等便民設施一應俱全，愛心專席與綠色通道同步開設，老年客戶無需長時間等候，即可高效辦理業務。與此同時，“銀齡大講堂”系列活動常態化開展：結合老年群體高頻需求，通過實操演示傳授智能手機基礎操作、微信視頻通話、電子支付等實用技能；聚焦電信網絡詐騙，用通俗語言詳解“陌生鏈接不點、密碼付款碼藏好”等防詐要點，為老年群體筑牢財產安全防線。截至目前，東營聯通已累計開展線下助老服務活動超200場。

服務下沉：延伸“有溫度”的關懷觸角

“真是太感謝了！”家住純錦社區的張大爺想辦理新裝寬帶及攝像頭，卻因身體不便無法到廳。營業員王語彤得知后，迅速攜帶設備上門，不僅耐心協助老人完成各項實名認證流程、辦好相關業務，還幫忙調大手機字體，手把手指導老人使用聯通APP查詢話費、繳納費用。這種“零距離”服務，讓社區內腿腳不便的老年群體足不出戶，就能享受智慧生活的便利。

勝中分公司的王永杰，負責維護的片區老年群體較多。日常工作中，老人們遇到困難總愛找熱心的他幫忙，他也因此與老人們成了“忘年交”。鐘先生夫婦從事海上作業，平時常通過監控關注家中老人的生活。一天夜里，監控信號突然中斷，情急之下他們聯系了王永杰。他二話不說立刻趕到客戶家中，發現是老人不小心斷開了電源，隨即迅速恢復設備運行，還反復叮囑老人注意事項，并通過短信向鐘先生報平安。他用實際行動，將“聯通好服務，用心為客戶”的溫暖傳遞到千家萬戶。

科技賦能：構建“全方位”的服務體系

在熱線服務端，10010客服熱線為65歲以上客戶開通“直接接入人工服務”通道。客服人員面對老年客戶時，會主動放緩語速、簡化表達，還同步提供防詐提醒等關懷服務。“去營業廳排隊辦業務太累了，以后坐在家里用APP就能辦，方便多了！”在營業廳工作人員的指導下，越來越多銀齡客戶學會使用中國聯通APP辦理業務，真正享受到“用得順、看得懂、有保障”的通信生活。

此外，東營聯通還針對老年群體的設備需求，精選大字體、長續航、操作簡單的適老化智能終端，同時提供免費手機檢測、內存清理、電池更換等增值服務，讓老年客戶用得放心、用得舒心。

“幫助老年人共享數字發展成果，是企業應盡的社會責任。”未來，東營聯通將持續深化適老化服務升級，把“用心服務”做到老年客戶心坎上，以科技為筆、溫情為墨，守護每一位銀齡客戶的幸福生活，讓敬老愛老的傳統美德在優質服務中代代傳承。