C114訊 12月15日消息（艾斯）來自市場研究公司Omdia的最新報告寫到，雖然“數字化轉型”一詞仍被電信運營商及供應商廣泛使用，但其熱度近年來已大不如前。這并非因為數字化轉型舉措已經消失，而是這一術語先前所涵蓋的內容，已被一系列更加多樣化和更加聚焦的舉措所吸收并重塑。

盡管包括Omdia在內的行業評論者一直努力對“數字化轉型”進行定義，但它始終是一個寬泛且難以精確界定的術語。如今，業界越來越多地談論更為具體的舉措，而不再使用這一寬泛的術語，包括以AI或數據為中心的轉型、云驅動的轉型、網絡自動化與自智網絡、客戶體驗與交互的轉型，以及基于API的平臺。Omdia指出，由于關注點如此分散，存在一種風險，即各個項目可能不再構成一個連貫的整體。

什么將填補“數字化轉型”的空白？

傳統的數字化轉型項目往往是耗時數年的大型復雜工程。它們通常側重于內部組織變革或以客戶關系為中心的項目，而非真正“數字化”和“變革性”的革新。供應商營銷團隊或電信運營商高管使用“數字化轉型”這一時髦詞匯來描述任何類型的軟件實施或運營變革的情況，在業界并不少見。

一旦“數字化轉型”不再流行，電信運營商追求的究竟是什么？例如，以AI或云為驅動的投資本身就是一個目標嗎？Omdia軟件與網絡演進首席分析師Kris Szaniawski與Omdia實踐負責人James Crawshaw指出，至關重要的是不能失去全局視野，因為如果沒有一個明確的變革目標，電信運營商就面臨著被多重方向拉扯的風險，追逐著一份不斷延伸的微小效益清單，而這些效益的總和可能并不顯著。

業界通常認為電信運營商的最高目標是創收與降本的結合。但最終，什么是電信業務的核心？有人可能會說，其核心是一種信任感和牢固的客戶關系，這種關系建立在客戶相信運營商能夠提供安全可靠的連接服務的基礎上。這要求持續專注于安全、隱私、可持續性、網絡韌性以及能贏得客戶信任的政策策略。歸根結底，這才是決定行業成敗的關鍵所在。

AI是新的數字化轉型嗎？

電信行業的關注點已轉向與AI相關的投資，無論是面向客戶的還是側重于運營方面的實施。Omdia最新IT企業洞察調查顯示，截至目前，AI部署最多的領域是網絡安全、客戶交互、客戶支持和能源管理。預計未來一年AI投資增長最大的領域將是預測性維護和網絡優化實施。

Omdia最新的AI研究表明，智能體AI（Agentic AI）將呈現類似模式，其初步影響主要出現在客戶服務領域。然而，隨著時間的推移，網絡領域預計將受到最顯著的影響，尤其是在網絡自智的背景下。自主運營目前似乎被視為電信運營商反擊競爭的一種方式。

然而，正如數字化轉型項目的情況一樣，要衡量AI投資對最終收益的實際影響往往很困難。大力投資AI的支持者常常聲稱，缺乏直接可衡量的影響通常是由于變革管理不善所致，而正是“缺乏宏大的構想和大膽的執行”阻礙了電信運營商。當然，領導力和執行不力可能是影響因素，但也可以推測，這可能也是因為成功駕馭任何重大轉型本身固有的困難，以及這項技術本身固有的局限性——它目前仍處于應用于廣泛用例的早期階段。

Omdia指出，盡管存在大量的AI試點項目和多樣化的實施案例，但迄今為止，似乎只有相對較小比例的AI項目擴展到了企業級規模，并帶來真正的變革。這可能是因為我們正處于電信業AI應用周期的早期階段，更大規模、更具變革性的項目浪潮將很快隨之而來。但目前來看，電信行業的AI項目往往是漸進式的，用例也都是獨立進行的，這導致未能實現規模經濟。這類項目涉及額外的集成和變革管理成本，以確保與業務其他部分的契合。

分析師談到，缺乏“數字化轉型”的思維模式，電信運營商就不太可能采用真正全公司范圍或以平臺為中心的AI部署。同時，也常常缺乏支持跨公司方案所必需的底層數據基礎。然而，一些運營商正在努力解決此類問題，正如近期在倫敦舉行的愛立信OSS/BSS峰會所展示的。

例如，英國電信集團（BT）一直在將多個IT系統遷移到統一的云平臺，這不僅是為了節約成本和提高生產力，也是為了降低數據復雜性，更好地利用一致的工具和工作方式。AT&T也談及其在集團內數據管理方面取得的進展。同樣，沃達豐（Vodafone）集團一直在其全球業務范圍內標準化業務流程，采用單一數據模型來簡化和提高效率。

這種重大變革不僅僅在于擁有正確的數據基礎。還需要整合的流程和跨職能協作，以協調一致、目標明確的方式管理運營。所有這些似乎都表明，某種形式的“數字化轉型”仍有持續存在的必要。

回歸本源：一種前瞻性的方法

對于運營商而言，采用AI、云和自智網絡等新技術所帶來的許多（即使不是大多數）具體轉型都至關重要。但如果沒有協調一致的跨業務整體方法，各部分的總和可能小于整體。

例如，利用前沿的云技術和AI來降低運營成本和支持創新固然很好，但如果運營商不優先考慮安全、可持續性和韌性這些基本要素，他們能期望客戶和股東給予回報嗎？如果運營商將新技術投資僅聚焦于狹義的投資回報上，他們就有可能忽視其業務的基礎——即安全可信的連接服務。

此外，網絡韌性和網絡安全的重要性在未來幾年將日益凸顯。這不僅僅是日益增長的外部安全威脅所致，也是內部技術發展的后果，包括對自動化、AI驅動的決策以及海量數據增長的日益依賴。相比之下，在網絡安全、技術及地緣政治風險日益增加的環境中，自動化所帶來的速度、靈活性和成本節約的相對重要性可能會隨著時間的推移而降低。近期公有云中斷事件引發的強烈反應凸顯了潛在的風險。同樣，運營商也不能將其信譽資本視為理所當然。

Omdia分析師認為，在技術和業務復雜性不斷增加、安全風險日益嚴峻的背景下，將連接服務和網絡業務視為商品化或理所當然的事情并非明智之舉。這與“從電信運營商轉型為科技公司”（telco to techco）的戰略，以及電信運營商面臨的各種網絡切片、按需服務質量、可編程網絡、面向企業和API驅動的機遇并不沖突；所有這些同樣需要一個健全可靠的網絡和運營基礎。誠然，運營商越來越需要靈活性和速度來將新服務推向市場，但他們也需要提供韌性和安全保障。

電信運營商在決定業務與運營支撐系統的投資優先級時，應采取“回歸本源”的方法。這些基本要素包括安全與隱私日益增長的重要性、強大的內部人才基礎、可持續性、網絡可靠性與韌性。這些必須與成本節約、避免供應鏈中斷和規避地緣政治逆風等因素進行權衡。

在一個日益動蕩和復雜的環境中，確保“業務照常運營”將不再是一個無聊的選擇。相反，它將構成電信運營商的核心資產，并創造新的商業機會，這些機會需要在2030年及以后精心培育。