2025世界人工智能大會于7月26日至28日在上海舉行。作為大會亮點之一，中國移動通信集團上海有限公司（“上海移動”）與上海諾基亞貝爾股份有限公司（“諾基亞貝爾”）聯合推出“數字人網絡保障專家”AI解決方案，全面展示其先進的端到端全流程閉環自智保障能能力。基于大語言模型打造的智能體大幅提升了大會期間的用戶感知體驗，助力構建快速智能高質量的無線精品網絡。

該方案融合數字孿生技術，能夠實現對小區負荷的實時監測、性能拐點的智能預測及無線資源的自動分配與參數優化，已在多個重大活動場景以及上海本地10000+個高價值場景完成驗證。

目前，該平臺已部署自動化保障流程，成功預測并處置289起突發熱點事件，平均端到端保障時長縮短89%，大幅降低人工操作；故障根因定位準確率超過80%，平均事件處理時長同比下降13%；優化工單的自動閉環處理率提升5%，平均處理時長縮短28%。

這些成果不僅重塑了行業的網絡故障響應標準，也顯著提升了運維效率與成本效益，在用戶尚未察覺問題前，就實現了通信體驗的優化。

上海移動網絡優化中心設備維護優化室經理蔡欣華認為，人工智能與通信網絡的深度融合是推動行業創新的關鍵力量。通過持續的技術演進，可不斷提升重大活動的通信保障能力，而本次與諾基亞貝爾的合作不僅實現了成功的技術突破，更明確了未來網絡智能化發展的路徑。​

諾基亞貝爾移動網絡集團解決方案總監黃曉霞表示，與上海移動的緊密合作，是大型活動網絡保障向智能化、自動化邁進的重要一步。雙方將持續攜手，構建可感知、可認知、可自執行的 AI 網絡。

此次合作不僅為大型活動提供了可靠的網絡保障方案，也樹立了智能網絡運維的新標桿。展望未來，雙方將加快“數字人網絡保障專家”的應用推廣，推動從人工經驗驅動向AI閉環管理的全面轉型，開啟智能化網絡保障新時代。

“數字人網絡保障專家”核心能力包括：

秒級網絡感知與洞察： 融合網絡設備狀態、用戶行為、業務流量、無線性能等多維數據，構建三維交互數字孿生網絡，實現秒級實時狀態感知與深度分析。

創新的智能熱點預測： 利用機器學習算法，提前識別“準熱點”場景，并在事件發生前自動部署保障模板。

分鐘級風險檢測與根因分析： 大小模型協同，實現分鐘級多維告警分析與故障定位，結合案例庫與動態數據實現快速溯源。

閉環迭代的分鐘級質差優化： 在高負荷、高干擾、低感知場景下支持分鐘級原子級優化操作，自動評估優化效果，并通過強化學習持續優化策略，實現參數動態回滾。

自然語言交互： 運維人員可通過自然語言與系統交互，實時獲取網絡狀態、優化建議和性能分析，系統同步生成可視化報告，顯著提升決策效率。