C114訊 5月17日專稿（蔣均牧）“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”，任何偉大事業的鑄就，皆源于點滴積累與持續精進。我國信息通信產業的發展亦遵循此道，從模擬信號到數字通信，從2G時代到5G-Advanced（5G-A），每一次技術迭代都是無數從業者心血的凝聚。
作為通信領域的一面旗幟，中國移動全球通品牌自誕生以來便始終秉持 “以客戶為中心” 的理念，不斷積累服務經驗，提升服務品質。如今，隨著科技的飛速發展與用戶需求的日益多元，行業正面臨著一場服務范式的革新，不僅涉及品質與效率的提升，更關乎從“流量經營”到“體驗經營”的關鍵一躍。
5月15日，中國移動在北京水立方正式推出“三大回饋計劃”，其中全球通升級計劃從原有的“三大尊享”全面躍升為“服務、網絡、權益、保障、身份”五大尊享體系，重塑品牌內涵，守護品牌價值。在5G-A、AI等新技術的照耀下，全球通這顆璀璨明珠將綻放出更加耀眼的光芒。
值得一提的是，中國移動在活動上還宣布，計劃今年發展5000萬5G-A用戶，這無疑也為全球5G-A發展樹立起新的標桿。
全球通品牌升級：“五大尊享”開啟高端通信新時代
全球通自1994年創立以來一直以“高端”著稱，堅持用高質量服務、高標準品質贏得客戶信賴，歷時代變遷而初心不改。在這一次的全球通升級計劃中，中國移動以“五大尊享”為骨架、以5G-A和AI為血肉，構建了一座“尊享體驗”的金字塔，開啟了高端通信的新時代。其核心邏輯在于：高端用戶需要的不僅是更快的網速，更是從網絡優先服務到身份象征的全方位尊貴感。
尊享服務：專屬優先，彰顯尊貴地位。全球通升級著眼于客戶分層、體驗差異化，不斷優化服務資源的配置。無論是10086的優先接入，還是專屬客戶經理的貼心守護，或是以卓越鉆石卡為代表的至尊服務，“每一次被需要，都優先響應”的理念貫穿始終。特別是卓越鉆石卡的推出，以“臻品靚號、終端購機、家庭共享”三大特權，樹立高端通信用戶身份的新標桿。
尊享網絡：5G-A賦能，暢享極速體驗。尊享網絡是全球通升級計劃的核心亮點之一，全球通以5G-A為基礎網絡底座，為白金卡及以上客戶提供差異化分層分級加速服務。無論是在機場、車站等擁堵場景，還是視頻通話、高清視頻等關鍵業務中，都實現了高速率網絡的穩定暢聯；同步推進的終端UElogo改造，實現了品牌身份展示（如中國移動全球通標識），進一步強化了網絡服務獲得感家庭寬帶服務也全面升級，裝機快速響應、故障高效處理等服務，真正做到網絡無感知卻處處用心。
尊享權益：多元場景，豐富生活體驗。圍繞出行、運動、娛樂三大場景，全球通在尊享權益層面持續創新。無論是機場高鐵休息室、商旅出境等出行禮遇，或是“全球通·逐馬計劃”的馬拉松賽事陪伴，還是“星動日”每月的驚喜回饋，都在用實際行動打造更有溫度的品牌認同。
尊享保障：安全可靠，通信后顧無憂。全球通持續延伸“關鍵時刻不掉線”的服務承諾，從緊急開機到無憂補換卡、生日免單、高頻防騷擾，保障用戶在重要時刻無后顧之憂，彰顯通信品牌的責任與擔當。
尊享身份：網齡回饋，5G-A/AI加持。對于網齡10年、20年及以上的用戶，全球通以等級升級、高價值回饋等方式，致敬忠誠與陪伴。同時，全球通5GA尊享套餐的推出，則進一步整合AI能力與數字產品體驗，賦予用戶從通信連接到智慧生活的一站式升級。AI視頻彩鈴、5G新通話、咪咕智能觀賽、移動云盤AI助手等應用場景，不僅體現中國移動在AI+通信融合方面的技術實力，更讓每一位全球通用戶在生活、辦公、娛樂中暢享智慧未來。
若將傳統通信服務比作“兩葷一素標準套餐”，全球通的五大尊享則好比“米其林定制盛宴”，在服務維度實現了質的飛躍——不僅食材（網絡）更優質、菜品（權益）更豐富、流程（專屬優先）更細膩，連用餐環境（身份標識）都充滿儀式感。
從流量到體驗：中國移動的“存增一體”經營哲學
流量逐漸成為歷史，體驗則代表當前和未來。在用戶增長逐漸“見頂”、同質化競爭愈發嚴峻的情況下，中國移動的全球通升級計劃直擊行業痛點，以“五大尊享”給出了答案——將“使用流量”變為“感知服務”，用差異化體驗撬動存量客戶價值；不斷加強基于客戶細分的場景拓展，用新技術開辟新的收入增長空間。
長期以來，運營商主要通過流量套餐來吸引客戶，以流量的使用多寡作為收費的依據。然而，隨著流量資費的不斷下降，流量經營的邊際效益逐漸遞減，用戶對流量的需求也趨于飽和，這種經營模式變得難以為繼。越來越多運營商開始轉向體驗經營，通過不斷優化產品、服務、網絡等各方面的體驗要素，提升客戶滿意度和忠誠度，從而實現商業價值的持續增長。
根據普華永道《全球消費者洞察調研》，良好的客戶體驗可以為產品/服務帶來超出16%的溢價，86%的受訪客戶愿意為更好的體驗支付溢價。Omdia的研究顯示，全球超過55%的消費者愿意為更好的業務體驗支付更多費用。TM Forum對數字化轉型驅動力的調研結果亦顯示，更強的客戶關系/親密度/品牌關系高居驅動力榜首。
在中國移動全球通升級計劃中，體驗經營不再是一個抽象的概念，而是實實在在貫穿于每一個服務環節、每一項權益設置的商業實踐原則之中。例如在尊享服務方面，每一層級的服務都在不斷挖掘客戶需求，以“專屬、優先”為核心提升服務感知；在尊享網絡方面，5G-A無線網絡提供了差異化網絡分層分級保障，以代際升級提升網絡感知；在尊享身份方面，除網齡回饋外還強調AI賦能，以智能化提升業務感知……從而為客戶提供了超出預期的體驗。
在增量賽道，當技術優勢轉化為商業價值，中國移動的體驗經營邏輯形成了完整的價值閉環。全球通5GA尊享套餐的推出，為客戶提供了一個快速晉升全球通品牌的機會。該套餐擁有“流量自由、全球通用、尊享分享、權益回饋”四大差異化賣點，有望擴大全球通的用戶基礎，為品牌的長期發展注入新的活力和動力。同時，基于場景化的加速包產品，5G-A也有望帶來更多的經營收益，比如對于網紅主播而言，觀看體驗的增強意味著用戶留存的提升，更將反饋為真金白銀的打賞收入，因而樂于為此支付額外的費用。
5G-A×AI：運營商未來的“雙螺旋”引擎
作為全球通品牌升級的重要抓手，中國移動將5G-A與AI的融合稱為“A²新時代”——這一組合不僅改變了網絡，更重構了運營商的業務形態，加速其從Telco到Techco的角色轉變，給市場帶來“體驗升維”的洗禮。
這兩大前沿技術的融合所產生的“化學反應”驚人。GTI與中移智庫的聯合報告《5G-A×AI新技術、新服務、新模式》即指出，5G-A與AI的融合在網絡智能、網絡孿生智能、應用智能、可持續性智能四大領域彰顯價值，驅動六大新技術，拓展十大新服務，催生六大新模式。
例如在全球通升級計劃背后，AI加持的網絡智能化技術讓用戶和業務的實時精準感知成為可能，實現了體驗權益“從0到1”的突破，從而做到了白金卡及以上客戶的網絡速率動態保障，當某區域流量激增時，系統自動擴容并優先保障全球通用戶。在業務創新方面，5G-A的大上行帶寬與多模態AI相結合，催生了5G新通話的實時翻譯、商務速記、點亮屏幕等功能；AI生成的個性化視頻彩鈴，讓每次通話都成為品牌展示的窗口。
早在2024年初，中國移動便全球首發5G-A商用部署，正式揭開了5G-A商用的大幕。目前為止，在全國范圍已建成超4萬5G-A基站，今年將繼續擴大5G-A三載波聚合部署規模和覆蓋范圍，在49個重點城市核心城區的連續覆蓋，其他城市的高校、商業中心等熱點區域也將得到完善覆蓋，計劃到年底累計開通超10萬站。套餐方面，2024年6月25日，上海移動率先發布“魔速計劃”，面向高端商旅、直播網紅、游戲發燒友三大場景，提供定制化的5G-A場景包和應用。隨后的近一年時間里，在集團“先行先試”的方針下，越來越多的省份啟動商用。
在5G-A與AI的深度融合上，中國移動更是以中國科技企業技術創新的先行者、探索者身份，進行了不遺余力的推進。2024年5月，中國移動就依托GTI聯合全球20多家運營商和合作伙伴共同啟動了“5G-A×AI融通發展項目”。今年的世界移動通信大會期間，進一步依托GTI聯合全球30余家產業伙伴共同發布“GTI 5G-A×AI百大商用計劃”，通過匯聚100家合作伙伴、開放100個能力API、打造100個標桿項目、覆蓋100個商用城市，加速5G-A與AI技術的深度融合與商用化進程，賦能移動信息產業，開創數字智能和卓越用戶體驗的新時代。上個月，中國移動在杭州舉辦5G-A×AI融智創新發布會，發布“5G-A×AI融智行動計劃”，成立5G-A×AI創新中心，并進行了行業伙伴招募；同時宣布將規模部署無線AI應用，計劃年內完成近50萬基站的智能化改造。
“三大回饋計劃暨515移動愛家日”發布會上，中國移動副總經理張冬指出，要發揮5G-A×AI乘數效應，賦予“三大回饋計劃”更“智”的功能價值。充分發揮中國移動在網、云、智、算方面的資源稟賦優勢，在“三大回饋計劃”中融入5G-A、AI元素。為網絡服務加個“A”，實現更快速率、更低時延、更多連接；為應用服務加個“A”，實現更智能、更便捷、更高效。
寫在最后：當“尊享”遇見“前沿科技”
美國傳奇作家、詩人馬婭·安杰盧曾說過，“人們會忘記你說過什么、做過什么，卻絕不會忘記你曾經帶給他們的感受”，這句話很好地詮釋了客戶體驗對一家企業的價值。
全球通升級計劃的發布，標志著信息消費市場正式進入“體驗升維”時代。在5G-A×AI創新驅動下，中國移動不僅重新定義了高端通信服務，更探索出一條“存增一體”的價值經營路徑。隨著5G-A基站的全面鋪開以及AI大模型的深度應用，全球通身上的“尊享”標簽將愈發鮮明，而中國移動也將繼續引領行業發展潮流，為客戶提供更優質、更智能的服務體驗，共創美好未來。
正如那句“移起AI”的Slogan所隱喻的，當“尊享”遇見“前沿科技”，我們終將抵達一個“心有靈犀”的數智新世界。 
