眼下，"新基建"熱潮席卷大江南北，將撬動數十萬億級的市場，數字經濟引發生產要素的變革，數據成為新的生產要素，算力成為新的生產力，云、AI、5G則成為了新的生產工具。5G作為"新基建"的重要組成部分，對于支撐經濟社會轉型升級、推動高質量發展具有重要意義，5G不僅加快運營商網絡重構的進程，也正在改變運營商的業務架構，政企業務逐步成長為新的增長極。

對運營商來說，隨著業務重心的轉移，對政企IT支撐能力的要求上升到一個新的高度。新網絡、新業態助推政企業務支撐系統從系統架構、支撐業務、業務流程、注智賦能等維度進行全面變革，旨在打造政企業務的多生態融合、一站式支撐和全流程閉環的業務支撐系統，協助運營商實現政企業務的高效支撐、多方合作的產業互聯，促進政企業務生態孵化，進一步做大做強政企市場。

5G時代，政企業務支撐面臨的挑戰

運營商政企業務服務對象是政府部門和企事業單位，業務產品涵蓋通信、辦公、云計算、IDC、物聯網等多個方面，涉及政務、金融、工業、教育、醫療、交通等等多個垂直細分市場，面向政企類客戶的拓新、穩存、服務等運營管理也有別于個客/家客類業務的日常支撐模式，擁有更強的個性化和多樣化屬性，需要更強有力系統提供靈活的支撐。而長期以來，政企業務的支撐存在業務入口分散、功能繁瑣、流程不暢、支撐不及時等問題一直困擾和制約政企業務的大力發展。

中臺化，政企業務支撐的加速器

浩鯨科技運營商政企支撐方案應運而生，推出5G新一代政企支撐，旨在解決政企業務發展中困擾和挑戰，方案基于"中臺化+微服務"架構設計理念，以政企價值經營為上，"三融"為綱，"兩減" 為領，構建互聯網化便捷的前臺，可拆解可編排的業務能力中臺和智能化數據中臺的政企業務支撐體系，實現"數據決策，精準指揮，前后端一體化協同貫通，快速響應"的領先政企業務運營支撐能力，是運營商政企業務支撐轉型的加速利器。

5G新一代政企支撐產品包括1個版本、2個門戶、13個管理中心、20核心能力，。結合多年集客支撐領域積累的經驗，堅守產品融合化、業務生態化、運營數據化、支撐智能化、體驗極簡化的5化理念，聚焦系統架構、界面風格、支撐業務、業務流程、注智賦能、系統運維的6維提升，為政企行業提供一站式的解決方案。

[1個版本]

基于政企業務支撐領域豐富經驗，以及對移動、電信、聯通的集團規范解讀，并與先進省份集客需求進行對標，梳理集客業務支撐需求矩陣，提煉出優質支撐功能，構建了具有良好適應性以及業界領先的支撐解決方案，保障系統快速落地。

[2個門戶]

包括面向運營商內部人員使用的政企統一門戶和面向政企客戶與合作伙伴的政企云網門戶兩個門戶。

1） 政企統一門戶

打造政企統一門戶，實現政企業務統一入口、統一鑒權、統一組織角色權限。拉通了貫穿線索、商機、客戶、合同、訂單、開通的集客業務全生命周期，整合了政企一線營銷人員的支撐需求，實現對政企業務營銷、受理、維挽、風控的一站式支撐，并使用主流的React Native技術打造了可跨平臺使用的APP，支撐PC版和APP版兩屏統一，實現業務支撐實時高效。

2） 政企云網自助門戶

對標阿里云商城，打造了統一政企云網門戶，支持訪客、企業客戶、合作伙伴三角色統一前端入口，面向客戶提供一站式自助服務與合作，滿足云商品、通信商品、云網融合商品及三方融合商品的全面支撐，實現1+N生態合作運營。

[13個管理中心]

基于業務解耦、前后臺分離和能力中心化，構建了包含產商品中心、客戶中心、銷售中心、項目中心、合同中心，訂單中心、開通中心、稽核中心、計費中心、商情庫、營銷中心、政企沙盤和合作伙伴管理等共計13個中心。每個中心都支持獨立運營支撐，便于各省份依據個性化需求，快速響應落地實施。

[20個核心能力]

1）角色工作臺

按一線營銷、運營管理、政企領導等不同角色展示不同的個人工作臺，支持卡片化管理，極致體驗，提升效率。

2）銷售流程貫穿

拉通各個業務系統，實現從線索>商機>項目>合同>訂單>開通>結算的全程貫通，內容動態定制靈活呈現，支持業務全流程在線辦理，電子工單化，可視化，可管可控。

3） 高效拓客工具

提供火麒麟APP應用，高效支撐一線營銷外出客戶營銷、客戶拓展。

4）流程軌跡視圖

構建外掛式全流程業務軌跡視圖為各個內外部系統提供視圖能力，任意節點進入可查看業務實時推進情況，支持線索、商機、合同、訂單等全流程端到端透明監控。

5）高質量商情庫

構建大數據商情庫，通過互聯網爬蟲、數據篩選、比對校驗等手段獲取潛在商機、潛在客戶，準確度超過70%，支持開放標準接口對接多渠道來源的潛在商機和客戶進行統一納管，支持精準推送客戶經理或模糊匹配區域管理員數據賦能。

6）智能營銷推薦

實時獲取大數據平臺的集團客戶標簽、產品、收入等多維度數據，通過智能營銷模型，自動推薦營銷產品與營銷話術。

7）客戶360視圖

提供政企客戶360視圖，支持客戶基本信息、集團成員、集團概況、一鍵呼出、GIS地圖定位導航、集團關系、收入信息、產品信息、營銷推薦、在途工單、關聯任務、變更軌跡等客戶360度全景視圖實時查詢功能。

8）知識共享學習

通過政企小蜜的知識數據圖譜能力，提供知識直達、數據直達和功能直達，助力客戶經理第一時間獲悉最新資訊與相關參考資料，提升營銷效率。

9） 合同在線管控

動態配置結構化協議模板，支持可視化配置合同模板和合同批量受理能力，提供合同自動化組裝、資費折扣分層審批、在線簽名等全流程線上辦理能力；協議全程電子化流程、自動化極簡受理。

10） 融合業務受理

支持融合業務訂單受理能力，提供訂單搶單、監控、催辦等手段，協助訂購業務更快完成辦理。

11） 業務協作支撐

提供售前、售中、售后跨部門跨系統的線上業務協作的閉環支撐管理機制，為一線作戰提供炮火支撐，業務處理留痕，便捷查詢，提升支撐時效性、透明性、便捷性。

12） 自動精準營銷

提供拖拽式可視化的營銷活動配置管理，能夠方便靈活的創建營銷活動；豐富的活動節點，支持定時調度、標簽組合篩選客戶、多觸點活動分發。營銷活動業務流程全閉環，包含預警、服務、營銷等多種類型任務，實現從活動事件監控、活動流程配置、活動節點分發、活動執行及效果評估的業務全閉環管理；業務中臺和數據中臺貫通，自動生成營銷任務推送一線，轉化率提升3倍。

13） 工單時限預警

各個業務任務工單審批環節支持時限配置，全程透明時限管控預警。

14） 嵌入風險治理

面向集客業務全流程嵌入式風險防控，支持業務受理各個環節配置自動化采集、校驗比對等自動化稽核，實現集中化、智能化、主動式防控能力；貫穿政企業務全生命周期，梳理風控規則100+，形成處理閉環。

15） 沙盤掛圖作戰

提供沙盤掛圖作戰，支持按照區域、行業、業務、客戶等多維度展示全省各區域數據指標，提供資源覆蓋分析、滲透率分析、欠費收入分析、產品發展量分析等多維度數據統計分析能力。

16） 融合商品配置

提供一體化、簡潔、向導式受理流程的異業融合產商品配置。

17） 計費靈活配置

引入配置靈活的輕量級計費，支持使用費、周期費、一次性費等多種資費及階梯計費，實現輕量計費。

18） 多方結算配置

提供靈活的結算規則配置，支持多段、多方結算規則配置。

19） 客戶自助服務

提供客戶自助服務，支持業務查詢、自助下單、故障申報等在線自助服務。

20） 合作伙伴管理

提供合作伙伴及三方產品從引入到退出的全生命周期管理，提供認證/注冊管理、合同管理，合作業務管理、考核結算管理、退出管理等合作伙伴支撐能力。

5G新一代政企支撐，幫助運營商打造4大核心競爭力：

• 業務配置程度高：支持業務與管理兩大方向十多種類配置，配置支持>90%。各類配置平均步驟小于10步，新業務上線整體配置操作時長平均小于1小時。管理策略調整僅需幾分鐘，無需新業務改造。
• 業務上線加載快：產品模板、產品復制等快速配置支撐，一鍵上架、秒級同步，合作伙伴產品引入審核時間<1天，合同條款快速配置，新模版上線周期<1天，合同簽約全流程線上管理，合同簽訂整體周期縮短＞5天。
• 支撐業務類型廣：支持運營商產品、三方產品及融合產品，支撐通信產品及云產品，支持主流云網協同解決方案。
• 運維支撐效率高：實現1天之內完成全套應用部署和冒煙測試，相對之前動輒3-5天部署周期，提效300-500%。

新一代政企支撐的全網規劃、化繁為簡

新一代政企支撐的最終目標，仍然是為了政企業務的發展，因此關注政企核心關鍵人員的訴求尤為重要，從全網規劃入手，通過職責整合、數據聚合、系統整合的建設原則，圍繞政企一線人員的日常工作，構建從售前、售中、售后完整的全閉環支撐體系，實現一體化、數字化、市場化運作。

化繁為簡，將政企核心關鍵人員的日常工作體系化梳理，通過對政企支撐中臺能力的靈活編排，快速響應，全方位提升助銷能力，輔助一線作戰，幫助客戶經理，不斷提升自己業務知識，拓展新客戶與新業務。助力運營管理人員及時掌握業務發展動態，快速響應一線需求，將炮火及時輸送到前方。

在5G新一代政企支撐系列中，接下來將圍繞運營商政企業務支撐中的關鍵核心問題及人員訴求展開，挖掘政企業務紛繁變化中那些不變的邏輯，探尋運營商政企業務支撐之道，使得政企業務拓展更加具備以不變應萬變的能力。

【接續專題】

政企人員辦公加速器：全景化智能門戶，打造政企支撐統一工作入口；

政企商機轉化加速器：全流程商機管理，助力政企業務轉化效能升級；

政企工作協同加速器：集中化調度中心，集客數字化指揮臺；

政企項目交付加速器：一體化項目管理，劇增DICT牽引能力；

政企業務辦理加速器：電子化協議中心，簽約下單簡、易、準；

政企生態創新加速器：聚優質合作伙伴、享5G政企繁榮生態。

好風憑借力，揚帆正當時，新基建浪潮下5G政企"藍海"夢，期待您的持續關注和支持！