5G成為行業乃至全社會的熱點，帶來運營商政企市場發展的新機會。在上期《全景化智能門戶》中我們提到統一政企業務支撐入口，解決了政企內外部關鍵人員的辦公訴求。面對政企客戶種類繁雜的商機線索，如何高效管理才能適配當前的業務發展和市場開拓需求？基于政企中臺支撐能力，實現商機售前、售中、售后的全流程貫穿及全生命周期管控，成為一種趨勢。

全流程、全閉環、全生命周期商機管理體系

浩鯨科技基于政企業務特點而構建的端到端商機全生命周期管理體系，支持客戶、線索和商機的自動發現、智能識別，同時通過對業務數據的統一規整、篩選，構建企業商情庫，實現精準營銷。在業務流程上，支撐商機全過程的執行跟蹤處理，并通過關聯線索、合同、項目、訂單等信息的可視化展現，實現政企業務前、中、后全流程貫穿及全生命周期管控，提高商機贏率。

政企商機管理主要圍繞政企營銷人員的日常工作展開，通過分析日常工作系統的不足，構建了商機的獲取和管理系統，形成了線索/商機收集、跟蹤、轉化、評估等全閉環的管理體系，實現了多渠道、數字化、市場化運作。尤其在商機獲取環節，基于大數據和人工智能技術，自動獲取、識別潛在線索和商機，構建了CRM全域的商機收集和聚合系統。

工作臺：包括領導工作臺、客戶經理工作臺、運營經理工作臺等，支持按角色進行定制化工作臺，實現業務便捷支撐、分層分級看數。

線索管理：包含線索生成、跟蹤、分派及轉化，支持線索流程化、標準化管理。

商機管理：包括商機查詢、確認、分派、轉化及歸檔，支持商機全流程工單化協作，實現售前支撐多方可視化協同。

商情管理：包括商情采集配置、規則配置、任務配置及執行，實現商情自動采集，智能識別，且與客戶信息、客戶經理信息相關聯，實現商機自動劃配管理。

資料庫管理：包括方案庫、案例庫、專家庫、資質庫，實現政企業務知識庫的沉淀與管理，支撐政企業務全流程、全息化信息管理與應用支撐。

智能客服：包括機器人配置、問題管理、應答管理，實現政企業務自助服務，可根據話語智能識別進行人工服務與智能服務切換，支持7*24小時服務，提升客戶服務體驗。

運營支撐：包括流程配置、工單管理、任務管理、團隊管理、考核管理及運營支撐分析。

商機翻倍，效率翻倍，商機管理"九招"致勝

• 多源獲客，智取商機線索

自動爬取工商信息，匯聚各大O2O網、招投標網、垂直門戶等商情數據，通過合作置換及采購等對接線上、線下營銷渠道，多觸點進行商機采集，自動獲取商機線索，多渠道商機來源一鍵導入，補全線索和商機數據維度，全程跟進轉化情況。

同時結合現網業務數據形成企業商情庫，基于大數據和人工智能技術，實現客戶自動發現、商機智能識別、商情主動推送、營銷精準推薦。

• 數據賦能，加速商機轉化

匯聚營銷、銷售和服務全渠道數據，針對不同用戶生命周期階段，精準觸達，線索打分，全息洞察線索行為，自動線索分級分類，讓線索跟進更有依據，促進線索孵化培育，加速商機轉化。通過用戶行為、標簽，定制個性化、自動化的商機計劃，基于用戶畫像及線索詳情，智能推薦合適產品。

• 精細管理，驅動業績增長

從線索、商機、訂單到回款，實時追蹤，實現銷售全流程自動化、精細化管理，分析銷售行為，優化流程，提升成交轉化，縮短成交周期。

• 精準拜訪、提升商機效能

高效管理外勤計劃、執行、檢查、提升等全過程，提升拜訪效率，自定義客戶標簽，跟蹤、記錄客戶需求，識別高價值線索，基于移動設備的LBS、拍照功能，優化拜訪動作，提升拜訪體驗。

• 流程可視，智能預測分析

通過流程引擎，定義標準的商機跟進階段及動作，結合歷史數據綜合分析，智能評估商機贏率，精準預測銷售業績，定制可視化的銷售漏斗，節奏有把控，效能可分析，業績可預測。

透明的商機流程管理，直觀高效的圖表展示，幫助相關人員全面了解商機情況，多維度評估商機，便于制定出精準的商機跟進策略，促進商機轉化。

• 業務協同，全流程工單協作

基于商機售前、售中、售后全流程支撐訴求，實現商機全流程工單化協作管理，支持線索轉化、商機生成、審批、資源確認、方案制作、商務溝通、招投標支撐、業務受理等購物式工單高效協作，全流程協同。

• 自動提醒，促進商機推進

借助智能化的預警機制為不同的客戶創建不同條件的商機計劃和任務，當條件滿足時自動執行或提醒商機跟進，全面提升商機推進效率。

• 精準觸達，商機推送自動化

自助設定推送策略，通過拖拉拽快速生成匹配場景的自定義用戶推送邏輯，設定行業標簽、時間、推送渠道，實現商機精準高效觸達。

• 價值預估，商機執行有策略

通過用戶歷程互動行為數據，計算潛在商機價值，將全觸點量化為不同權重的賦值打分，通過用戶基本信息匹配度、互動行為權重、商機判定要素等多個維度綜合分析用戶的潛在商機價值，為客戶經理商機執行提供高效策略。

政企市場與傳統個人用戶市場相比，更具復雜度、多樣性和個性化。要想在政企市場上有所作為，需要對其特點、規律和拓展方法進行深入的理解和支撐設計，并通過個性化、差異化的解決方案和策略贏得政企用戶的青睞，從而帶動規模和價值提升。這不僅需要運營商拿出應對變化的勇氣，更需要運營商建立新的發展思路和運營體制，進行商機管理流程的優化和創新，打造支撐政企業務成交利器，助力政企業務轉化效能升級。