電信行業背景

電信業一直被認為是關系國計民生的要害領域，隨著電信運營商多年的發展，企業不僅關注收入、利潤等直接經濟效益指標，也開始關注企業為社會發展作出的其他貢獻，對"信息化"給予高度重視，推進信息化的思想貫穿全篇，并將信息化列入"五化"之一，要大力推進信息化與工業化融合。這些良好的外部發展環境既給電信運營企業帶來前所未有的發展機遇，也對電信運營企業的服務能力和服務水平提出了更高的要求。如何通過提升管理水平滿足社會信息化需求，成為電信運營企業今后幾年持續關注的焦點。

而自從電信重組之后，未來的中國電信行業將面臨新的融合格局，電信業從單一產業鏈結構，逐步向新型數字商業生態系統轉變。面臨著重構、開放、競爭、協同的新環境。在三網融合和以內容為中心的"3C"的融合推動下，形成ICT產業的幾次大潮中，融合已經成為電信業發展的主要內容。

隨著融合的進一步深化，圍繞電信的相關產業鏈的不斷完善，產業分工更加細化，電信業將面臨新的融合格局：面臨著重構、開放、競爭、協作的新環境。在不久的將來，電信產業、互聯網產業、傳媒產業、娛樂產業、傳統工業相互間將產生巨大的影響，消除彼此的產業鴻溝，并融合為新型數字生態系統。由此，電信行業的產業鏈不再是一條而是多條，每一環節都往下游延伸，在延伸的過程中，上下游之間的界限日益模糊。尤其是產業鏈下游進一步復雜化，各種鏈條集合交叉，將形成更為復雜的生態環境。曾經較為基礎和單一的電信產業鏈，通過交錯式的融合正在向應用層和復雜化的生態系統方向演進，而在這段進程中，支撐電信業進一步走下去的IT系統必不可少，為了更好的提高運營商的核心競爭力、客戶滿意度，支撐業務系統運行無憂的IT系統需要進行流程化、系統化、規范化的運維管理。

電信行業行業IT運維管理需求

重組后的電信巨頭更加關注效益和運營成本，而提高企業的經營效益和降低運營成本的關鍵在于提高電信運營商的產業整合能力、基于FMC衍生的融合業務成本優勢、資產使用效率提升、綜合財務指標的改善等方面。

電信運營商在不久的將來通過信息化手段對企業經營過程進行數字化管理，實現企業效率提升，以客戶為導向、兼顧成本和效益，它的核心是"量化"，要求企業在市場營銷、網絡發展和維護、財務管理、人力資源管理等方面，以量化的數據作為提出問題、解決問題的依據以及績效考核的尺度。而之一切的根本就是IT系統，IT系統支撐了運營商整個業務系統的運行，影響整個企業經營過程。

電信運營商的業務系統是架構在IT系統之上的，保證IT系統的暢通無阻即保證了電信網絡提供服務的正常穩定，無法想象如果手機、電話突然中斷會有什么樣的后果，通信現在已經成為人們溝通交流、公司往來業務等各種手段的支柱，而電信運營商IT系統的網絡設備、服務器、數據庫、網絡交換設備等的運行狀況都關系到電信業務的提供，需要做到有問題提前預警，發現問題及時預警，及時處理，因此電信運營商更需要一套完善的IT運維管理系統對其IT系統進行7X24小時的監控管理，從而有效提高故障響應速率，保障通訊服務持續穩定的提供，提高企業經營效率，提高客戶滿意度。。

為了更好的實現IT運維管理，保證業務系統運行無憂，從而保障企業經營過程的穩定性和持續性，則需要有一套規范的流程來指導電信行業用戶，強調以客戶為中心，以流程為導向的ITIL規范是運營商用戶的首選提升服務管理水平、量化經營數據等必不可缺的工具。

而以ITIL為規范的IT運維管理的最終目標是實現業務與技術的融合，IT運維管理解決方案緊扣業務部門與IT部門融合要求，提供業務與技術溝通和連接的平臺，將業務部門與IT部門緊密結合在一起，能夠幫助用戶持續提供業務部門和客戶的滿意度，為客戶的IT服務管理做出貢獻，提高行業用戶的核心競爭力。

廣通電信行業IT運維管理解決方案

Broadview系統架構圖

憑借北京廣通信達科技有限公司多年扎根于電信行業的實施經驗，廣通公司自主研發了從底層監控到上層IT運維管理的一體化IT運維管理解決方案，通過Broadview系統架構圖可以看出，系統基礎監測層包括Broadview NCC網絡管理中心、Broadview BCC應用管理中心、Broadview DCC桌面管理中心，監測底層的被管對象層，實現對網絡、主機、存儲設備、安全設備、數據庫、中間件及應用軟件等IT資源的全面監控管理；同時自動收集、過濾、關聯和分析各種管理功能產生的故障事件，實現對故障的快速定位和處理；對網絡和業務應用等IT資源的性能進行監控，定期提供性能報表和趨勢報表，為網絡性能優化提供科學依據。

運行服務層是整個系統呈現，是運維管理平臺的人機交互接口，Broadview COSS系統集中運行展現提供集中的直觀的監控呈現、快速發現和分析各類運行隱患，提供了運行一覽、網絡拓撲、業務拓撲、負載分析、告警臺、統計分析等多種監測視圖，通過集中化的Portal門戶來有機的組合各種視圖，為不同角色的人員提供完整的運維管理工作界面。運維服務管理層將人、技術與流程進行有效地融合，實現日常運維工作的自動化、信息化和標準化。

而知識庫能自動實現運維知識的積累、沉淀和共享，從而降低IT運維管理對個人的依賴。至上而下的IT運維管理平臺能為IT服務管理提供足夠的管理元素，幫助管理者從不同的角度、不同層面去了解系統運維狀況，為領導決策提供科學依據，同時生成多種工作記錄，領導可對IT運維管理人員的績效進行客觀的評估，從而幫助用戶實現對IT服務基礎支撐系統的透徹管控。

基礎監測層和運行服務層通過統一的資源庫和子系統接口來進行有機的融合，同時系統提供了單點登錄和統一認證的支持，確保從上到下的操作是必須經過統一登錄認證和操作審計的。其他集成接口系統包括系統數據交換接口和分布式數據采集接口，通過系統數據交換接口，可以建立多層系統部署的數據交換，同時也可以和異構系統集成，通過分布式數據采集接口可以實現數據的遠程采集。

北京廣通信達公司的Broadview IT運維管理系統是集網絡設備、網絡、應用、安全、終端、服務和運維管理功能于一體的平臺級IT運維系統，其一體化、層次化的架構體系符合下一代綜合IT架構管理的發展趨勢。它的設計遵循FCAPS、eTOM、ITIL等國際規范，及大型軟件系統設計所必須滿足的層次化、模塊化、分布式、標準化以及多線程的基本要求，提供了全面的、細粒度的平臺監測能力，同時系統有強大的擴展性和二次接口，支持和國外主流管理廠商信息對接，進一步增強用戶環境下IT管理的集成度。此外，Broadview平臺面向運行管理的功能，遵循業界公論的ITIL服務管理標準，從先進管理流程和理念出發幫助用戶梳理和完善IT運維管理規范，為用戶量身搭建全面監控和運行管理一體化的綜合運維管理平臺。