在北京的大街小巷，有這樣一群人，他們身穿藍色工裝，肩挎工具包，穿行于樓宇巷陌，他們就是北京聯通智家工程師，他們無畏酷暑與嚴寒，用精湛的技術與熱忱，不僅為家家戶戶使用穩定的網絡保駕護航，更為社區的便利生活、城市的運轉默默提供著堅實支撐，他們實實在在將“百倍用心，十分滿意”的服務承諾，化為千萬家庭智慧生活中最堅實的連接與最溫暖的守護，不斷踐行“人民郵電為人民”的初心使命。

保民生踐央企擔當，優服務護百姓日常

城市供暖，是關乎千家萬戶的民生大事。在酒仙橋地區供熱改造項目的關鍵階段，多個新建換熱站急需完成網絡接入，以實現智能調控系統的準時投運。工期緊、任務重，現場環境復雜。智家工程師康紫洋主動請纓，駐場跟進。他在設備轟鳴的車間里穿梭，快速診斷并解決了信號干擾、線路兼容等一系列技術難題。原本需要數日的工期，在他的精準操作下大幅縮短。當項目順利結束，客戶負責人緊緊握住了康紫洋的手：“感謝康紫洋工程師為我們提供高質量服務，為酒仙橋地區冬季供暖平穩有序保駕護航。”

面對表揚，康紫洋話語樸實：“供暖是民生大事，不能耽誤。”這份擔當，讓通信網絡超越了信息傳遞工具的范疇，更成為守護城市基礎運行脈搏的“生命線”。

細致服務贏客戶贊許，打造北京聯通暖心服務體驗

新中西街小區有一家平價超市，是街坊鄰里每日光顧的暖心站點。可最近，超市老板卻添了件煩心事——收銀掃碼時偶爾卡頓，屏幕轉圈加載，有時半天沒反應，排隊的人們漸漸焦躁起來。

智家工程師羅富名了解到情況，特意選在清晨客流少的時間段來到店里。他沒有立即動手，而是先當起了“觀察員”，目光落在收銀臺后如“盤絲洞”般交纏的各類線纜上，“這線路跟咱平時理繩子一樣，捋清楚了沒纏繞，網絡才能通暢不耽誤事。”說罷，他從工具包里拿出自帶的理線器，主動幫著把小店自有的網線、電源線一一歸整，沿桌腳內側重新固定，還在每個接口貼上清晰的標簽。一個多小時的細致“調理”，小店仿佛做了一次“舒筋活絡”。

看著眼前煥然一新的規整布局，老板笑了：“這活兒干得真利索！現在掃碼不卡了，我心里踏實多啦！”一次用心的整理，守護的是數據流動的順暢，更是社區鄰里那份便捷無憂的日常溫度。

暖心服務贏客戶認可，彰顯北京聯通服務底色

北京聯通智家工程師的暖心守護，在通信服務的網絡連接之外，也創造著人與人之間的溫暖連接。這天傍晚，智家工程師王躍在一次日常裝機任務結束后的返程路上，偶然發現一部遺失在路邊的手機，試了試發現已經沒電關機了，王躍拿著手機心里琢磨：“手機關機了，失主就算想打電話找也聯系不上，肯定著急。”眼看單位就在附近，干脆把手機帶回局里先充上電，失主回撥電話，就能第一時間聯系上。果然，手機充上電沒多久就響了，正是失主商先生打來的，王躍趕緊接起說清情況，很快就和失主商先生碰了面。當手機物歸原主時，商先生的感激之情溢于言表，幾天后，一面寫著“拾金不昧 品德高尚”的錦旗送到了王躍手中。

“這只是件小事，換了誰都會這么做。”面對贊譽，王躍有些不好意思。但這件“小事”，卻如一滴水，映照出這個北京聯通一線窗口服務人員可貴的品質底色。他們不僅是排除故障的專家，更是社區里值得托付的“好鄰居”。每一次伸手相助，都是發自本心的善意與擔當，這些瞬間也化作了北京市民心中聯通品牌“值得信賴”的印象與口碑。

三個服務片段，詮釋著同一份初心。他們專業，用扎實的技能破解客戶網絡難題；他們擔當，把客戶的需求當作行動的號令，主動向前；他們溫暖，提供超越預期的關懷，將心比心，傳遞善意。日復一日，智家工程師們用手中的工具和心中的熱忱，默默守護著信號的清晰、網絡的穩定。他們的身影，是智慧城市脈絡中躍動的“聯通紅”；他們的付出，讓“百倍用心”化作萬千家庭觸手可及的安心。這，就是新時代通信服務工匠的答卷——不僅讓信號滿格，更要讓服務滿分。