服務是立身之本、發(fā)展之基。今年以來，安徽聯(lián)通始終秉持“人民郵電為人民”的初心，用心踐行“五心承諾”。在集團公司“強基固本、守正創(chuàng)新、融合開放”的戰(zhàn)略指引下，持續(xù)弘揚“客戶為本、員工為根、服務為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮、清廉為基”的核心價值觀，深入開展以“聯(lián)通好服務，用心為客戶”為主題的“服務之星”評選活動。在這片熱土上，一批長期扎根一線、默默耕耘的“服務之星”脫穎而出。他們來自不同崗位，卻以同樣的堅守與擔當，用專業(yè)賦能服務，用真心溫暖客戶，書寫著安徽聯(lián)通的服務新篇章。
耐心解紛 真心留客——亳州 VIP 客戶經(jīng)理張靜
自2019年加入聯(lián)通以來，張靜始終以“有我服務，讓您放心”為承諾，深耕VIP客戶服務領域。國慶假期，當多數(shù)人享受悠閑時光時，她接到一位客戶怒氣沖沖的來電，對方因賬單中出現(xiàn)不明增值業(yè)務費用，表示要投訴。面對指責，張靜沉著安撫，承諾十分鐘內(nèi)查清緣由，隨即聯(lián)系相關部門核實，是訂購了“消滅星星”游戲道具產(chǎn)生了費用。經(jīng)與用戶溝通，屬孩子誤購。
為徹底化解客戶不滿，她主動協(xié)調(diào)游戲廠家完成退費，并敏銳捕捉客戶需求，推薦了寬帶產(chǎn)品，當日便協(xié)調(diào)完成安裝。一場潛在的客戶流失危機，在她的專業(yè)與耐心下轉(zhuǎn)化為信任，讓“聯(lián)通好服務，用心為客戶”的口碑深入人心。
多維歷練 政企先鋒——亳州政企客戶經(jīng)理張秀平
從營業(yè)廳一線到校園中心，再到商企團隊、政企客戶部，張秀平以多崗位歷練鑄就復合型才干，在政企信息化領域開拓出一片天地。在亳州市某結構化項目中，她與團隊協(xié)同攻堅，助力項目成功落地，使亳州地區(qū)公安視頻結構化應用排名顯著提升，用科技力量賦能“平安亳州”建設，贏得客戶高度認可。
她深知“持續(xù)學習是核心競爭力”，在繁忙工作之余主動參與集團政企解決方案大賽，斬獲“個人優(yōu)秀獎”；攜手團隊參加政企智慧運營比賽，榮獲“全省團體二等獎”。從一線服務到政企攻堅，從日常運營到賽場角逐，她用成長軌跡生動詮釋了聯(lián)通人“專業(yè)致勝、奮斗為榮”的價值觀，在政企信息化廣闊天地中為客戶創(chuàng)造更大價值。
熱線傳暖 精準破局——淮北熱線客服陳璐
作為淮北聯(lián)通的“熱線解鈴人”，陳璐以“快速響應、精準解決、真誠溝通”為準則，在聲聲鈴響中搭建起與客戶的連心橋。她深耕業(yè)務，將政策法規(guī)、網(wǎng)絡常識熟記于心，練就了“快速抓訴求、精準解矛盾”的硬本領，用通俗語言化解專業(yè)壁壘，讓客戶“問得明白、聽得清楚、用得滿意”。
面對客戶因誤訂業(yè)務情緒激動，她先當“傾聽者”平復對方心情，再核查記錄梳理事實；有家長因?qū)拵C影響孩子上網(wǎng)課焦急萬分，她加急協(xié)調(diào)恢復服務，后續(xù)還詳細解讀停機緣由并提供保障方案。憑借出色表現(xiàn)，她成功通過2025年安徽聯(lián)通客服線中級認證，服務工單滿意率、解決率、響應率均居全市第一，用有溫度的溝通傳遞聯(lián)通服務的真誠。
三尺柜臺 星火傳情——馬鞍山營業(yè)廳張婷婷
“營業(yè)廳是聯(lián)通與客戶的第一個擁抱，溫度藏在細節(jié)里”，這是張婷婷7年服務生涯的堅守。從營業(yè)員到店長，她把“服務是刻進骨子里的本能”寫在筆記本扉頁，用貼心舉措溫暖每一位客戶。面對拄著拐杖、因手機停機手足無措的王大爺，她耐心的將繳費步驟拆解為七個環(huán)節(jié)，手繪流程圖反復示范，直到老人順利完成支付。
針對資費爭議客戶，她獨創(chuàng)“三步降溫法”：遞上一杯溫水、耐心傾聽三分鐘、提供一份可視化套餐圖表，有效化解矛盾，讓投訴轉(zhuǎn)化率同比下降42%。推廣千兆寬帶時，她帶領團隊入戶檢測、駐守小區(qū)演示，三個月內(nèi)使營業(yè)廳千兆用戶滲透率提升21個百分點。她還搭建“服務情景模擬劇場”開展“傳幫帶”，讓團隊服務指標穩(wěn)居市公司前列，用星火傳承使營業(yè)廳成為客戶信賴的服務港灣。
匠心守線 責任護航——馬鞍山智家工程師魏正祥
14年深耕智家服務一線，魏正祥以99.5%的故障解決率、超4000次上門服務的堅守，成為客戶口中“比親人還靠譜的聯(lián)通師傅”。他精通寬帶安裝、網(wǎng)絡優(yōu)化、智能家居調(diào)試全環(huán)節(jié)，對老年客戶等特殊群體更是格外用心。獨居老人不會使用智能音箱視頻功能，他手把手教學、手繪操作示意圖，留下私人聯(lián)系方式承諾24小時答疑，并定期回訪優(yōu)化設備。
突發(fā)故障面前，他始終沖鋒在前。去年暴雨夜，某小區(qū)線路受潮導致多戶寬帶中斷，其中一戶業(yè)主的孩子正面臨線上考試。接到報修后，他冒雨趕往現(xiàn)場，在昏暗樓道逐一排查故障，渾身濕透仍專注作業(yè)，最終在考試前半小時恢復網(wǎng)絡。他毫無保留地分享技術心得，通過“傳幫帶”為公司培養(yǎng)更多優(yōu)秀智家工程師，用匠心與責任守護通信暢通。
服務無終點，初心永續(xù)航。安徽聯(lián)通的服務之星們，以不同崗位為舞臺，用耐心、專業(yè)、匠心與擔當，將“聯(lián)通好服務，用心為客戶”的承諾轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的體驗。未來，安徽聯(lián)通將繼續(xù)以這些榜樣為引領，持續(xù)優(yōu)化服務品質(zhì)、創(chuàng)新服務模式，讓溫暖服務照亮江淮大地的每一個角落。
