近日，在剛結束的中國通信標準化協會（CCSA）TC1WG2第88次會議傳來重磅消息：全球首個針對人工智能（AI）多模態應用用戶體驗質量（QoE）評估方法的標準提案正式通過立項。這一里程碑式的提案，不僅填補了國內外在AI多模態交互用戶體驗評估標準領域的空白，更為行業規范化發展提供了重要指引，標志著我國在AI標準化領域邁出了關鍵一步。
當前，數字化浪潮席卷全球，AI技術正以前所未有的速度滲透到各行各業，從智能語音助手到圖像識別系統，從自動駕駛汽車到醫療影像診斷，其應用場景廣泛且潛力巨大。然而，在不同應用場景下，用戶的體驗預期不盡相同，業務的交互響應要求也各有差異，而國內外均缺乏統一的用戶體驗評估方法，導致評價維度不一、標準缺失等問題長期存在。
此次通過的提案，針對文本、語音、圖像、視頻等多模態融合交互的差異化體驗，創新性地構建了“指標量化與主觀評價相結合”的評估模型，將有效解決了當前行業用戶體驗評價難量化的問題。同時，該提案還明確了網絡性能（如延遲、帶寬）等因素對多模態應用體驗的影響，為開發者提供了優化方向參考，從而全面提升用戶使用體驗。
該提案的通過，恰逢其時地呼應了兩會期間的熱點提案。眾多代表委員高度關注AI技術在教育、醫療、養老、交通等眾多領域廣泛應用，強調了提升AI服務質量、保障用戶體驗的重要性。此提案為規范AI應用體驗提供了標準框架，讓AI服務提供商有章可循，用戶也能據此監督和評價服務，有效保障其權益。
在促進新質生產力方面，該提案將助力AI技術更精準地對接產業需求，催生更多創新應用場景和商業模式，提高生產效率，創造新的經濟增長點，為中國經濟高質量發展注入強勁動力。
從移動通信產業的融合價值來看，該提案將推動AI與移動通信的深度融合。在5G乃至未來的6G時代，多模態AI應用將成為核心驅動力，如智能客服、智能交通管理等。該標準有助于提升網絡對AI應用的適配性，優化資源分配，提高系統整體效率。同時，它將促進跨行業合作，推動移動通信企業與AI開發商、云服務提供商、終端廠商等緊密協作，共同探索創新商業模式，加速數字化轉型，為全球通信產業樹立標桿。 
