近日,迪拜警察與全球客戶體驗(CX)領導者,Avaya進一步加強了合作,雙方攜手開發了“Amna”虛擬助手引擎,旨在接收市民和公眾的咨詢。

迪拜警察人工智能總局的Samer AlKhawajah介紹,雙方攜手開發的虛擬助手引擎,對聊天進行了整體改進,該引擎可利用基于AI的分析,可讓用戶實現更具有體驗感的對話,并且還能夠根據用戶的互動歷史,進行充分的上下文理解,滿足客戶需求。

迪拜人工智能局局長Khalid Nasser Al Razooqi少將表示:“與Avaya的持續合作,是我們打造面向未來的人工智能體驗的重要組成部分,雙方的合作,有助于為客戶提供更優質的服務,提升用戶對我們的滿意度。

Avaya相關負責人表示:“對于能和迪拜警察部門的持續合作,我們感到十分榮幸,隨著該部門在政府服務中展現出的重要性,雙方的合作,不僅將為迪拜警察提供一個智能化的AI虛擬助手,還將幫助迪拜警察在每一次使用當中通過上下文理解,保證體驗的持續性與連續性。

在GITEX全球2024展會上,迪拜警察正在展示類似于Avaya展位上實施的解決方案。Avaya參加GITEX全球展會是與Sestek、Cognigy及其他技術合作伙伴的合作。