4月11日,由CTI論壇主辦的“中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”在北京成功舉辦,大會以"新形勢下的企業(yè)通信構(gòu)建"為主題,Avaya受邀參會,并憑借 HCS數(shù)字智能聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用OneCX,榮獲CTI論壇2023年度編輯推薦獎。

大會上,Avaya大中華區(qū)專業(yè)服務(wù)部業(yè)務(wù)總監(jiān)范瑞卿發(fā)表了演講,他利用一組真實的、來自Avaya服務(wù)過的客戶數(shù)據(jù),表明了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)必修課的背景下,聯(lián)絡(luò)中心正面臨著提升客戶服務(wù)質(zhì)量與提高運營效率的雙重挑戰(zhàn):

為了解決上述挑戰(zhàn),幫助客戶更好的進行無中斷創(chuàng)新,Avaya推出了構(gòu)建在HCS(Hybrid Cloud Service)平臺上的全自研、私有化數(shù)字智能聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用——OneCX。該應(yīng)用不僅為客戶提供了高效、安全、可控的無中斷創(chuàng)新解決方案,同時也為合作伙伴帶來了全新的商業(yè)機遇和廣闊的發(fā)展空間,展現(xiàn)出強性能、易集成、體驗佳、應(yīng)用全等顯著優(yōu)勢:

性能卓越,秒級應(yīng)用部署:完成該應(yīng)用本地化安裝僅需兩天時間;僅需傳統(tǒng)架構(gòu)1/20的CPU消耗和1/40的內(nèi)存消耗,就能滿足同等應(yīng)用需求;依托于容器技術(shù),具備秒級應(yīng)用部署及擴展能力。

集成便利,一站式管理:通過All In One的管理方式,實現(xiàn)了一站式的應(yīng)用管理配置和開發(fā)工作;預(yù)配置的集成接口多達10個以上;支持和多種第三方組件無縫集成,充分利用市面上主流的AI能力。

應(yīng)用豐富,提供一體化方案:已成功研發(fā)并部署了十余款自有應(yīng)用,涵蓋錄音、錄像、推流、坐席地圖、外呼服務(wù)等多個領(lǐng)域;積極與多家合作伙伴攜手合作,通過預(yù)先集成第三方應(yīng)用為客戶提供一體化的解決方案。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力的今天,該應(yīng)用不僅滿足了企業(yè)對于提升客戶服務(wù)質(zhì)量和運營效率的迫切需求,更為企業(yè)在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位提供了強有力的支持。未來,Avaya 將繼續(xù)緊密圍繞客戶需求,積極攜手合作伙伴和客戶,聯(lián)合開發(fā)更多應(yīng)用場景,推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步前行。