隨著全球化浪潮的不斷深入,中國企業正在加速把目光投向國際市場,尋求更廣闊的發展空間。這一潮流的涌現既受益于科技進步和市場開放的推動,也正在成為中國企業實現轉型升級的重要戰略之一。在這個過程中,信息傳遞的速度和質量對業務的拓展至關重要,而服務水平則直接關系到客戶體驗和企業聲譽,通信和服務升級已然成為中企海外順利運營的重要支柱。

在國內,企業通信體系已相對成熟,但隨著海外業務的拓展,新的溝通需求迅速崛起,涵蓋了辦公室、廠房、銷售團隊、外部合作伙伴等多個層面。更重要的是,由于海外市場當地的語言、習慣、法規等差異,企業需要構建本地或離岸的客戶服務中心,并保持全球服務質量的統一性,即可以應對多元化的業務需求,也可以保持統一的品牌形象。

在企業邁向國際市場的旅程中,不僅需要考慮技術的先進性,更需要確保企業的技術遵從當地的法規和技術標準,以及關注當地消費者的通信習慣和文化差異。由于海外國家差異性巨大,這就對中國企業的出海之旅帶來了很多挑戰。此時,企業往往希望能有一家全球范圍內領先的廠商可以提供一站式的解決方案,免去他們在通信和服務領域后顧之憂,使其專注在業務和銷售本身。

Avaya五大優勢護航,解決企業后顧之憂

作為全球統一通信與聯絡中心的領導者,Avaya服務了大量的跨國公司,以其豐富的實踐經驗為全球范圍內的企業提供了可靠支持,憑借五大專業優勢,為中企出海保駕護航:

通信和服務聚焦:Avaya專注于通信和服務業務,服務了全球大量的跨國公司(MNC),在跨區域的聯系、協同、通信和管理方面具有豐富經驗。

全球化實踐經驗:Avaya在各國都有多年本土服務經驗的原廠專家和合作伙伴,觸點幾乎涵蓋全球所有國家,能為企業提供更省心的一站式解決方案。

法規和通信合規經驗:Avaya在多個國家擁有分公司,能夠根據不同國家的法律法規和通信要求,幫助客戶合法合規構建數字化能力,如對于歐洲GDPR的遵從。

全球節點覆蓋:Avaya Experience Platform (AXP)云解決方案在全球范圍內不斷完善,能夠實現各種客戶體驗需求,現已覆蓋歐洲、東南亞、新加坡,未來還計劃在印度、日本、澳大利亞等地設立節點,幫助客戶實現數據隔斷的同時擁有高質量的通信體驗。

平滑遷移和低初次投入:對于已經使用Avaya產品和服務的客戶,Avaya提供平滑的遷移方式,以較低的初次投入,將現有國內能力延伸到國外的服務資源,避免從零開始建設。

更靈活商業模式,降低企業出海投資

鑒于海外經營的成本控制至關重要,Avaya以無中斷創新解決方案為基礎,從兩個層面協助客戶做出明智決策:在技術演進層面,確保客戶在最初投入時選擇盡可能穩妥的方式進行海外部署,減少后續的成本變化。在商務層面,倡導采用租賃按量使用的方案,使客戶能夠靈活控制資源使用量,避免在最初階段就進行大規模的資本投入。

例如,針對某全球移動終端制造企業的整體海外布局,Avaya為其設計和實施了“3+N”的“私有環境”+AXP的混合模式。這種模式在快速部署客服能力的同時,還能夠滿足各個國家的運營商和信息安全要求,有利于企業逐步擴展其在全球的服務覆蓋能力。

此外,Avaya還為某全球家電制造企業,提供了基于其海外服務的整體AXP方案,覆蓋了北美、歐洲、南美和東南亞等服務區域。Avaya為其設計了分步驟的替換流程以及后臺與總部的運營數據集成,以確保順利過渡和持續運營。

當前,憑借著深厚的全球實踐經驗,Avaya在支持中國企業出海全球190多個國家和地區的征程中顯現強大實力。無論是迎接全球性挑戰還是滿足本地化需求,未來,Avaya也將繼續發揮其在通信和服務領域的專業優勢,堅持以客戶為中心,持續為中國企業提供創新而全面的解決方案,助力其更好地適應全球化競爭環境,實現業務的可持續發展。