用科技賦予數字溫度,構建通信服務新體驗
核心提要:基于華為昇騰算力底座、中國移動聚智智能體平臺、九天MaaS平臺,中國移動集團江西有限公司打造AI智能選號應用,并沉淀AI選號通用解決方案,精準識別用戶對手機號碼的偏好,支持愛情號、事業號等5大選號場景,從海量號碼庫中智能篩選最匹配的號碼,有效解決了傳統銷售中介紹號碼含義的痛點。當前已賦能營業廳CRM及中國移動APP號卡營銷,上線僅半個月即支持超1000次AI選號會話,號碼推薦效率提升50%。
手機號碼,是用戶個人身份的數字化延伸,為用戶選擇心儀的號碼,是運營商服務創新的新舉措。然而,傳統選號模式長期面臨三大痛點:用戶面對海量號碼"大海撈針"、營業員重復解釋號碼含義效率低下、個性化需求難以滿足。江西公司敏銳捕捉這一市場需求,推出AI智能選號應用,以"科技+溫度"重新定義號碼選擇體驗。
平臺賦能:揭秘AI選號的"智慧大腦"
AI智能選號應用的成功,離不開聚智智能體平臺與九天MaaS平臺支撐。聚智智能體平臺整合了大模型能力、多模態交互技術和業務系統接口,構建起"感知-規劃-行動"的完整智能決策閉環。系統通過多模態交互技術(支持語音、文字、表情及方言識別)打破傳統輸入限制,讓用戶以最自然的方式表達需求。系統基于大模型的任務規劃器深度解析用戶意圖后,三大智能Agent協同工作:需求解析Agent將自然語言轉化為結構化查詢,號碼檢索Agent實時篩選可用號碼,寓意生成Agent結合傳統與現代文化生成解讀。九天MaaS平臺支持一站式大模型訓推開發、評測與服務化能力,幫助開發者選擇最適合的大模型部署部署應用。通過算力調度、模型調度等能力,實現了智能體與模型解耦,能精準分配智算資源滿足應用的彈性需求與擴縮容。
三大核心優勢:重新定義選號服務標準
大模型輔助設計秒級響應:以簡化開發流程,大模型輔助規劃為設計思路,基于昇騰算力底座,以自然語言對話支持選號復雜業務邏輯編排與實時調測,實現選號需求秒級響應。
個性化理解客戶需求:基于大模型的意圖識別與適應能力,深刻理解客戶需求,精準高效解決了號碼銷售過程中介紹號碼含義的難點、痛點。
多渠道嵌入:支持H5、API等多種模式接入,可按照選號營銷的不同場景,實現快速接入,靈活部署,便捷嵌入營銷環節。
豐碩成果:數字服務的"江西樣板"
江西移動AI智能選號系統提供廳店版和線上版雙渠道服務:廳店版創新推出卡片式選號與自然語言交互,讓營業員從重復解釋中解放;線上版具備智能交互推薦與號碼含義解讀功能,讓用戶足不出戶即可享受"顧問式"選號體驗。
截至目前,系統已覆蓋全省營業員使用,支持愛情號、事業號等5大選號場景,搭載3個自主研發的智能體插件,累計完成20000+次AI智能選號交互,將標準化的服務轉化為個性化的體驗。未來,中國移動江西公司與華為將持續深化智能體技術應用,為數字服務注入更多關懷,樹立運營商服務創新的新典范。 








































