C114訊 12月11日消息（南山） 近日，多位網友發文表示，哈啰電動車出現電量不更新、無法遠程控車等故障。
有網友表示，“哈啰電動車無法開鎖，冬天晚上把我扔在路邊。晚上騎出去的時候還疑問為什么電量一直停在上次的74%不動，然后回來的時候無法開鎖！”還有網友表示，“我的車輛從11月26日開始，遠程控車、電量查詢、實時定位等核心智能功能全部失效�！�
針對用戶的投訴，哈啰回應稱，因國家2G網絡退網，車輛編號以310、315、318開頭的部分使用EB11、EB20智能芯的電動自行車可能無法開關鎖。用戶可通過哈啰App查詢車輛信息確認是否受影響。
為保障正常使用，哈啰提供藍牙開關鎖方案，或申請149元升級4G智能芯（原價255元），含轉接線及一年黃金會員。登記需在2026年1月31日前完成，客服將在10個工作日內聯系處理。此外，未使用的黃金會員費用將按剩余天數折算退款，預計12月31日前到賬。
不過，該回應未能得到用戶的諒解。
不少網友發帖稱哈啰“吃相太難看”，“將2G退網變成賺錢項目”。
值得一提的是，早在2020年，哈啰就宣布聯合運營商和芯片廠商升級4G模組�！肮䥺鲂新氏仍诠蚕韮奢喅鲂蟹⻊罩袘�4G Cat.1通訊網絡，首批1500輛搭載4G Cat.1bis模組的哈啰助力車已于今年7月投入使用，搭載4G Cat.1bis模組的哈啰單車也將于今年啟用。”
如今5年過去，依然因2G模組遭到用戶的大面積投訴，令人難以理解。
值得一提的是，今年9月，哈啰旗下Robotaxi業務獲阿里巴巴集團戰略投資。 
