C114訊 7月3日消息（艾斯）市場研究公司Omdia在一篇最新報告中針對韓國電信運營商SK電訊（SK Telecom）應對USIM卡安全危機的應對舉措及其引發的客戶信任巨大擔憂進行了分析。Omdia資深分析師Harith Abdul Hadi指出，網絡安全風險擔憂與USIM卡缺貨正在導致SK電訊用戶持續流失，盡管該運營商成立了專項機構應對網絡安全危機以期重建用戶信任，但從長遠來看，SK電訊還需通過持續加大網絡安全投入來重塑市場信譽。
Omdia寫到，SK電訊對USIM泄露事件的應對，揭示了客戶迫切需求與根本安全挑戰之間的關鍵矛盾。盡管該運營商已啟動多項以消費者為中心的舉措以重建信任，但此次事件暴露出其安全基礎設施存在重大漏洞。該公司最初的應對措施聚焦于實施臨時解決方案——包括推出USIM卡防護服務和USIM卡重路由功能——以緩解在SIM卡短缺背景下USIM卡更換需求激增的直接影響。同時，SK電訊成立了客戶委員會并啟動農村推廣計劃，以展示透明度并維持服務連續性。雖然這些舉措勾勒出了SK電訊的短期策略，但其在數據泄露后恢復消費者信心的成效尚待觀察。
USIM卡持續短缺使SK電訊面臨增長挑戰
SK電訊自2004年以來一直提供USIM卡，與標準SIM卡相比，USIM卡具備更強的安全功能和更大的聯系人存儲容量。然而2025年4月18日，該公司在歸屬用戶服務器（HSS）——存儲USIM鑒權密鑰和用戶數據的核心網絡數據庫——內檢測到異常活動（如日志篡改、文件刪除）。該運營商宣布這是迄今為止最嚴重的數據泄露事件，涉及惡意軟件攻擊導致約9.82GB用戶數據外泄，影響了韓國近2700萬用戶。
因T World零售店（SK電訊線下實體門店）需求激增，截至2025年5月22日僅320萬受影響用戶更換了USIM卡。SK電訊預計2025年6月底前將到貨1000萬張SIM卡為用戶提供換卡服務，然而，這一時間表對受影響的用戶來說意味著嚴重的延遲，引起了對敏感鑒權數據將長期暴露的擔憂。為此，該運營商推出了兩項臨時措施：USIM防護服務和USIM重路由功能。USIM防護服務可防范可能導致欺詐或身份盜用的SIM卡非法更換；USIM重路由功能則允許用戶修改USIM鑒權信息。
Omdia預測，由于USIM卡短缺，從2025年5月5日起暫停新用戶注冊，SK電訊2025年第二季度移動用戶凈增數將大幅下滑。Omdia《全球移動信息數據庫》（WCIS）顯示，SK電訊2025年第一季度僅新增18.6萬移動用戶，遠落后于競爭對手KT（31.3萬）和LG U+（56萬）。如果這種情況持續下去，SK電訊2025年第二季度移動用戶凈增數恐延續去年疲軟態勢繼續下跌。
圖1：韓國運營商移動用戶凈增數量，2024年第一季度至2025年第一季度。
資料來源：Omdia。
SK電訊成立專項機構應對網絡安全危機以重建用戶信任
2025年5月19日成立的“客戶信任委員會”成為SK電訊最高決策機構SK Supex Council下設的第八個分委會。這一新委員會匯集了韓國科技大學、高麗大學等頂尖機構專家及韓國消費者爭議調解委員會代表，由SK電訊內部客戶價值創新辦公室擔任秘書處保障協調效能。該委員會的兩年任期核心任務包括：提出提升客戶滿意度的結構性改進方案，并就重建用戶信任的緊急措施提供建議。
作為補充，SK電訊同步啟動“客戶價值創新專案組”。在委員會統籌全局性客戶滿意度舉措的同時，專案組專注制定客戶數據保護與信息安全的針對性對策。此外，SK電訊還計劃在2025年下半年推出“安心上門服務”（Visiting Reassurance Service program）計劃，面向韓國100個偏遠地區的300個站點的數字服務不足用戶。該計劃將為數字弱勢群體提供智能手機使用指導、手機安全功能教育及USIM卡上門更換服務，免除其前往T World門店的奔波。
表1：SK電訊客戶信任委員會與客戶價值創新專案組職能對比分析
資料來源：Omdia，SK電訊。
分析師指出，SK電訊成立以客戶為中心的的委員會常設機構作為長期解決方案，展現了其應對危機的決心。然而，當務之急需解決信任危機導致的用戶流失風險，Omdia對此建議，未來幾個月內該運營商應實施以下舉措：
• 加強長期合規與員工隊伍建設。SK電訊應維護并定期更新其國內外信息安全認證，以展現其對網絡安全的承諾，并增強其在監管機構和用戶群體中的信譽。與此同時，該公司應該基于近期發生的攻擊事件開展黑客演習，以提高員工的網絡安全意識，并更好地應對網絡安全和數據隱私風險。
•提高網絡安全投資優先級。韓國互聯網振興院（KISA）2024年數據顯示，SK電訊的網絡安全投資為600億韓元（4200萬美元），落后于KT的1218億韓元（8530萬美元）及LG U+的632億韓元（4420萬美元）。其競爭對手已加強安全措施：KT于2025年5月14日升級B2B安全服務“Clean Zone”以抵御DDoS攻擊；LG U+自5月20日提供終端安全評估及黑客相關保險。SK電訊亟需加強網絡安全投資，以更好地保護其數字系統。這包括改進HSS等關鍵基礎設施的安全措施，并向監管機構證明該公司正在采取切實措施提升整體安全。
這些建議措施構成了SK電訊的初步應對框架，Omdia預計，隨著形勢的發展，需持續追加戰略舉措。
