近日，2025年中國信息通信大會暨中國通信學(xué)會學(xué)術(shù)年會在西安隆重舉行。作為我國信息通信領(lǐng)域最具影響力的綜合性學(xué)術(shù)盛會之一，本屆大會匯聚產(chǎn)業(yè)智慧，共探技術(shù)前沿，推動創(chuàng)新成果落地，助力我國通信事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在成果轉(zhuǎn)化與案例分享專題會議上，中興通訊副總裁、全球服務(wù)質(zhì)量部總經(jīng)理蔣國兵進(jìn)行了“數(shù)智服務(wù) 共建共贏，中興通訊全球服務(wù)數(shù)智化實踐”的主題發(fā)言，系統(tǒng)闡述了中興通訊構(gòu)建面向客戶、合作伙伴及企業(yè)自身的全場景數(shù)智化服務(wù)矩陣，形成多維價值共創(chuàng)的實踐路徑。

蔣國兵表示，當(dāng)前全球數(shù)字化加速演進(jìn)，在AI等技術(shù)驅(qū)動的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中，中興通訊作為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)筑路者”，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域通過數(shù)智化重構(gòu)服務(wù)價值，推動全球網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與服務(wù)提效提質(zhì)，為客戶創(chuàng)造更大價值。

‌面向客戶：全場景數(shù)智賦能，重塑網(wǎng)絡(luò)競爭力‌

中興通訊將AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)深度融入網(wǎng)絡(luò)交付全流程，通過深度融合數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)分析與AI智能決策等數(shù)智化技術(shù)和能力，實現(xiàn)規(guī)劃更精準(zhǔn)、部署更高效、驗收更可靠的全流程網(wǎng)絡(luò)部署體系，助力客戶加速實現(xiàn)商業(yè)成功。

在網(wǎng)絡(luò)運行安全領(lǐng)域，中興通訊將數(shù)智化技術(shù)貫穿風(fēng)險預(yù)防、操作管控、應(yīng)急恢復(fù)等全流程，端到端保障網(wǎng)絡(luò)運行安全。iNet、iTech等數(shù)字化系列工具和平臺在網(wǎng)絡(luò)操作管控、網(wǎng)絡(luò)自動割接、故障應(yīng)急恢復(fù)等環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用，助力構(gòu)建更加安全、穩(wěn)定、智能的網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)運營從以網(wǎng)絡(luò)為中心向以用戶體驗和業(yè)務(wù)價值為中心轉(zhuǎn)變，借助大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，中興通訊推出的vMAX數(shù)智平臺以數(shù)據(jù)洞察取代經(jīng)驗判斷，精準(zhǔn)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量并轉(zhuǎn)化為用戶體驗優(yōu)勢以拓展市場。同時全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)部署AI節(jié)能策略，在保障網(wǎng)絡(luò)性能和用戶體驗的前提下，最大化地降低網(wǎng)絡(luò)能耗，通過“開源節(jié)流”助力客戶精準(zhǔn)經(jīng)營。

中興通訊也持續(xù)加速網(wǎng)絡(luò)運維數(shù)智化進(jìn)程，通過AI技術(shù)賦能，打造智能客服，實現(xiàn)內(nèi)外用戶精準(zhǔn)賦能、掌上運維過程可視、運維問題高效閉環(huán)，不斷提升客戶滿意度。

面向伙伴：開放協(xié)同，共建共贏生態(tài)體系‌

作為中興通訊交付能力的延伸和補充，合作伙伴是數(shù)智化生態(tài)的價值共創(chuàng)者。在工程建設(shè)施工過程中，中興通訊打造手機(jī)觸點貫穿全業(yè)務(wù)流程，通過數(shù)智化平臺和智能工具，合作伙伴利用手機(jī)即可實現(xiàn)工勘智能采集，質(zhì)檢即提即審，站點自動開通，問題即問即答，助力網(wǎng)絡(luò)極效部署。同時，中興通訊將數(shù)字能力根植于伙伴經(jīng)營中，與伙伴共建作業(yè)平臺，通過新“派結(jié)付”+AI雙引擎，助力合作伙伴運營提效和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

‌面向自身：數(shù)據(jù)驅(qū)動，譜寫精益運營新范式‌

在賦能行業(yè)、客戶和伙伴的生態(tài)體系中，企業(yè)自身的數(shù)智化能力是基石。中興通訊致力于以數(shù)智能力賦能精益交付，以高質(zhì)量經(jīng)營驅(qū)動效率提升。通過合同全生命周期智能流轉(zhuǎn)、交付過程實時管控與運營周期效能優(yōu)化，中興通訊構(gòu)建了“數(shù)智驅(qū)動—流程再造—價值躍遷”的精益運營新范式。同時，中興通訊在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域建設(shè)項目級作業(yè)平臺iTech，不斷完善單域工具，并持續(xù)推進(jìn)意圖驅(qū)動、能力開放的智能跨域協(xié)同，把簡單留給一線，通過簡化作業(yè)提升效率和安全，讓員工聚焦更有價值的核心工作。

在數(shù)字化與智能化深度融合的時代，AI已成為通信行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵驅(qū)動力。中興通訊全球服務(wù)依托數(shù)字星云底座，加速推進(jìn)AI在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全棧融合，服務(wù)千行百業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。面向未來，中興通訊將始終以客戶為中心，與全球伙伴共建開放、協(xié)同、可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，攜手邁向智慧未來。