近日，在中國移動通信集團網絡事業部全程指導下，江蘇移動與中興通訊率先落地核心網投訴智能體關鍵能力，加速網絡運維轉型。雙方創新性地引入多模態信令大模型與智能體技術，重構投訴處理流程，實現信令自動化分析，高效定位客戶投訴問題，為行業樹立了數智化運維新標桿。

當前，移動通信網絡業務信令交互復雜度激增，人工分析原始信令定位問題，技術門檻高，耗時耗力且依賴專家經驗。中國移動通信集團網絡事業部于2024年提出投訴處理故事線，基于智能體和大模型架構智能處理投訴工單。江蘇移動攜手中興通訊創新性地推出投訴智能體解決方案，并于2025年應用落地，通過三大核心技術突破行業瓶頸。

·多模態信令大模型：學習海量原始信令規則，訓練核心網多模態信令大模型，實現端到端信令自動解析與異常識別，繼承信令專家經驗，顯著提升信令解讀效率。

·智能體工作流引擎：基于客戶投訴場景，自動編排分析流程，結合信令分析大模型、核心網配置數據等，精準定位如國際漫游等復雜場景問題。

·投訴處理知識工程：根據投訴定位結果智能推薦投訴處理建議，輔助運維人員快速決策，快速處理，推動投訴處理從“經驗驅動”轉向“知識驅動”，閉環投訴問題回單。

未來，江蘇移動與中興通訊將持續圍繞數智化轉型，以價值場景為牽引，拓展至核心網運維全場景全流程，持續生產面向不同維護場景的核心網運維智能體和大模型，形成智能體集群，提升復雜場景下的分析能力，賦能產業數字化轉型。通過AI技術與通信技術的深度融合，創造全新的運維新范式， 提升用戶體驗和滿意度。