近日，福建移動攜手中興通訊率先推出家寬智能體。該智能體以大數據分析、結構化算法及大語言模型為技術底座，依托AI OLT與管控系統，聚焦家庭寬帶在體驗優化、故障排查和運維提效等方面的核心需求，實現了家寬質差分析、業務卡頓治理及質差內容源排查等多場景應用。
中興通訊推出的AI OLT以AI重構光接入網，采用NPU與CPU融合等創新設計，率先在OLT設備中實現內置AI算力。AI OLT系統支持家寬業務質差優化、投訴智能診斷、資源利用率提升與能效優化等場景的自動化與智能化升級，滿足運營商自智網絡向L4階段演進的部署需求。同時，為了支持大模型推理PD分離（Prefill-Decode Disaggregation）架構，AI OLT可對業務類型、業務質量與網絡質量進行實時感知與精準分析，并提供業務質量保障，滿足PD分離高效數據傳輸要求。
家寬智能體基于AI OLT智能板卡，構建家寬數字化運營體系，通過量化用戶體驗，攻克體驗感知與投訴根因等難點，實現對用戶級業務質量的深度洞察。其核心技術采用思維鏈推理機制，能夠診斷根因并自動生成優化策略，重點解決上網卡頓、網速慢等用戶投訴問題，以及對質差內容源的精準治理。
福建移動以“整治先于投訴”為目標，通過部署家寬智能體，實現精準識別質差與高效故障處理，顯著提升運維與運營效率�，F場規�；蓡螖祿@示，質差識別準確率85%以上，一次有效整治率51%以上。針對用戶投訴，系統可通過智能板溯源網絡質量，支撐快速修復；對于無法定位的故障，則啟動智能板遠程抓包進行深度分析，精準定位，結合具體問題實施遠程指導或上門整治，切實解決疑難問題，提升用戶滿意度。
自7月啟動規模派單整治至9月，家寬投訴量下降66%，投訴覆蓋率提升至54%。家寬智能體的應用不僅優化了用戶體驗，還通過主動運維與遠程修復，顯著降低運營成本，提升網絡運維與業務運營的自動化、智能化水平，為運維賦能、滿意度提升與降本增效提供新動力。
作為家寬運維領域的創新實踐，福建移動與中興通訊的合作不僅為AI時代的用戶體驗管理注入新動能，也形成了可復制、可推廣價值的行業解決方案，推動家寬運維從“經驗驅動”向“數據智能驅動”轉型，持續釋放AI新質生產力。
