近日，中國移動研究院“新一代智能通話關鍵技術攻關與規模應用”項目，榮膺2025年中國通信學會科技進步一等獎，充分彰顯中國移動在引領通話業務創新方面作出的重要貢獻，產生的新通話系列產品和技術方案實現了運營商通話在AI+時代的升級。
重新定義運營商通話服務，實現通話服務的代際化升級
通話是大眾普遍使用的運營商基礎業務。中國移動研究院敏銳洞察用戶需求變化和業務演進趨勢，率先提出新通話產品創新構想，構建“高清、智能、可交互”的新通話產品體系，以技術創新為驅動，重新定義運營商通話服務，產生的系列通話創新產品與技術方案已成為業界標桿，推動運營商通話實現升級，引領通話從“通信工具”向 “服務入口”演進。
據悉，中國移動研究院圍繞新通話產品創新、技術創新、標準引領及產業促進等方面取得了豐碩的創新成果：
產品創新方面，提出新通話典型應用頂層設計，以“智能視頻通信”和“新通話小程序”推動新通話發展進程。“智能視頻通信”利用富媒體與人工智能的結合，可在初期快速滿足海量用戶在通話中的智能化、可互動需求；“新通話小程序”實現了應用與網絡功能的解耦，長期可有效促進通話應用靈活、持續地創新，讓運營商通信業務演進為新的服務入口。
技術創新方面，在傳統通信架構中融合通話小程序技術，提出“業網分離、端云協同”系統架構，實現CT和IT的高效協同，成為3GPP R18標準核心架構方案；提出基于云端算力的實時音視頻AI媒體處理技術，實現對視頻通話媒體流的智能路由和云端實時處理，滿足海量用戶在通話中的智能化通信需求；提出多維標簽、多流協同的IMS DC協商技術，制定終端技術方案，解決芯片、操作系統及原生通話應用之間的DC通信問題，實現業務與終端能力解耦，成為GSMA TS.66標準核心技術方案。
標準引領及產業促進方面，推動原創方案走向全球，在3GPP、GSMA、CCSA等多個國內外標準組織中主導國際與行業標準項目20余項，帶動形成覆蓋新通話業務需求、網絡能力、終端實現及測試驗證的體系化標準框架，為新通話業務應用落地提供全方位標準指引。同時，積極推進新通話產業生態發展，借助GSMA、GTI等國際產業平臺，逐步實現標準共識、產業共進、生態共建的新通話新生態。特別是在GSMA主導成立的董事會級工作組“5G新通話特設工作組”，吸引了全球知名運營商、終端商、應用提供商等企業加入，在全球推廣新通話業務，獲國內外產業合作伙伴的支持。
規模化應用，賦能千行百業
運營商通話業務的升級，是整個通信行業的關鍵課題。中國移動研究院從無到有開展新通話產品創新，攻關系列技術方案，布局標準體系構建，促進全球產業發展。該項目現已取得多項知識產權，建成首個新通話系統并實現規�；瘧谩�2024年，中國移動先后完成“趣味通話”“智能翻譯”“通話字幕”“點亮屏幕”“明星來電”“商務速記”“智能客服”等多項智能應用業務上線。截至2025年11月，中國移動新通話智能應用用戶突破6500萬，拉動產業共創經濟效益累計超百億元。同時，新通話業務與技術體系已在全球范圍推廣，具備較高的產業推廣價值。
新通話業務不僅提升了個人用戶的通信體驗，未來將為千行百業的數字化轉型提供支持。在加強國際文化交流、支撐社會民生發展、促進全球產業協同與數字經濟發展等方面將展現良好的社會價值。在加強國際文化交流上，新通話通過多語種翻譯、語音轉寫等應用，為全球用戶提供高質量、低門檻的跨語言溝通服務，提升跨國溝通效率。在支撐社會民生發展上，新通話廣泛賦能電商、金融、政務等行業場景，提供視頻客服、遠程協作、通話小程序等服務能力，助力企業提效降本。在促進全球產業協同與數字經濟發展上，新通話業務得到國內外產業界廣泛認同，獲得多項國內外獎項，成為運營商通話業務升級的參考案例。
面向未來，中國移動研究院將持續深化新通話的業務與技術創新，圍繞系統架構演進、智能服務升級、終端能力協同等方面不斷突破，催生更具深遠影響力和卓越創新力的新通話產品。同時，將積極攜手全球運營商開展新通話互聯互通，推進標準統一與能力開放，打造開放共贏的國際產業生態，確保新通話業務實現長效可持續發展，為用戶創造更好的通信體驗。
