自2013年入職中國電信漳州分公司以來，李陽歷經(jīng)多崗位磨礪，積累下深厚的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技術(shù)。他帶領(lǐng)團(tuán)隊尋突破、謀發(fā)展、優(yōu)服務(wù)，已連續(xù)5年績效考核為“優(yōu)秀”，曾獲得中國電信集團(tuán)勞動模范，中國電信福建公司勞動模范、第三屆“杰出青年”等榮譽稱號。

貼心服務(wù)，做客戶的“知心人”

2020年起，李陽擔(dān)任漳州龍文分公司藍(lán)田分局分局長。他秉持“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，總結(jié)出一套獨特的“服務(wù)心法”：精準(zhǔn)對接是前提、暖心陪伴是關(guān)鍵、價值創(chuàng)造是根本，依靠團(tuán)隊過硬能力，將每一次服務(wù)都轉(zhuǎn)化為用戶滿意的體驗。

他注重實干，全力以赴推進(jìn)服務(wù)落地。2022年4月，分局開展單轉(zhuǎn)融專項服務(wù)提升工作。李陽帶領(lǐng)團(tuán)隊從2600余戶中篩選出600余戶具有潛在需求的用戶，為其申請了更具針對性的服務(wù)方案，并每晚復(fù)盤優(yōu)化服務(wù)。當(dāng)月，單轉(zhuǎn)融服務(wù)成功升級121部，全年累計近600部，有效提升了用戶滿意度與分局服務(wù)品質(zhì)。

2024年，李陽在服務(wù)某物流集團(tuán)組網(wǎng)項目中，帶領(lǐng)團(tuán)隊歷時兩個多月，深入調(diào)研客戶需求，精心設(shè)計組網(wǎng)方案。他緊密跟進(jìn)，多次主動上門溝通，認(rèn)真聽取客戶意見，并對方案進(jìn)行了三輪優(yōu)化完善。在最后一次長達(dá)四個多小時的方案交流中，他的專業(yè)態(tài)度與務(wù)實精神深深打動了客戶，最終順利簽約。此外，藍(lán)田分局陸續(xù)與26個居委會、37家物業(yè)單位建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，為其提供全面、優(yōu)質(zhì)的電信產(chǎn)品與服務(wù)。

善謀實干，做攻堅的“破題者”

2024年，藍(lán)田分局深入開展“團(tuán)結(jié)奮斗 建功新時代”活動，結(jié)合區(qū)域特性，策劃并組織智慧社區(qū)活動。為確保活動有序推進(jìn)、取得實效，李陽持續(xù)優(yōu)化執(zhí)行流程，不斷提升服務(wù)響應(yīng)能力。

2024年8月，隨著全家福套餐服務(wù)體系的全面升級，由于一線服務(wù)人員對新的服務(wù)內(nèi)容與推廣方式尚不熟悉，加之外部環(huán)境變化的影響，活動推進(jìn)初期效果未達(dá)預(yù)期，團(tuán)隊士氣一度低迷。“當(dāng)時，分公司正處于深化改革關(guān)鍵節(jié)點，我們必須盡快突破，把更好的服務(wù)帶給用戶。”李陽回憶道。

為扭轉(zhuǎn)局面，他迅速組織分局成員復(fù)盤，精準(zhǔn)剖析問題根源并探尋解決辦法。他通過思想動員、集中培訓(xùn)、專項幫扶等方式提升團(tuán)隊能力；靈活調(diào)整活動安排，將原本3天一個周期的活動模式調(diào)整為“3+N”模式，時間從全天調(diào)整為下午4點至晚上10點，精準(zhǔn)契合居民空閑時段。調(diào)整后，成效立竿見影。在一周時間里，服務(wù)推廣積分大幅增長，主推套餐發(fā)展量迅速超過了分局8月整月發(fā)展量，重燃團(tuán)隊信心。2024年，藍(lán)田分局共組織35場活動，有6人累計18次獲得省、市公司季度和月度銷售明星稱號。

育才聚力，做團(tuán)隊的“領(lǐng)路人”

“在我看來，分局就是一個‘小公司’，不僅有前端，也有后端；不僅要面向客戶，還要管好‘人財物’。”李陽深知團(tuán)隊管理的重要性，為一線精準(zhǔn)賦能。

他主動與團(tuán)隊成員溝通，及時回應(yīng)訴求，嚴(yán)格執(zhí)行獎懲，二次分配公平公正，積極營造協(xié)同氛圍。他尤為注重隊伍能力提升與產(chǎn)能轉(zhuǎn)化。2023年，林藝鳳從營業(yè)廳支撐崗轉(zhuǎn)崗為商客經(jīng)理，因缺乏經(jīng)驗，對陌拜客戶較為膽怯。李陽帶她實地拜訪客戶，使其快速成長，并在2024年多次榮獲省、市級銷售服務(wù)明星稱號。智慧家庭工程師楊為民經(jīng)過兩個月賦能培訓(xùn)，能力顯著提升，2025年1月成功申請開設(shè)了五級承包門店。商客經(jīng)理楊秋妹屢獲省、市公司銷售明星稱號，于2024年擔(dān)任龍文分公司商客分局分局長。她感激地說：“李陽實實在在發(fā)揮了傳幫帶的表率作用。”2025年3月，李陽被任命為漳州長泰分公司總經(jīng)理助理，踏上了新的征程。

“做好今天的事，不要讓明天的自己悔恨昨天的自己。”李陽以高效、務(wù)實的工作風(fēng)格，推進(jìn)分局標(biāo)準(zhǔn)化管理。

未來，他將以專業(yè)的服務(wù)，深耕好每一片“責(zé)任田”，朝著更高目標(biāo)奮進(jìn)。