在浙江，從波濤之上的懸水孤島，到云霧繚繞的千米高峰，再到蜿蜒崎嶇的深山村落，數字信號抵達的每一處，都伴隨著移動人的執著腳步與溫暖守護。面對百姓的迫切期盼，浙江移動以科技為刃，以服務為橋，將“民有所呼，我必有應”的承諾，化作了跨越山海、觸手可及的“心級服務”圖景。
5G-A讓懸水孤島享受“海陸同速”
舟山的葫蘆島四面環海，氣候多變、交通閉塞，長期面臨信號不穩、上網困難等挑戰。當數字化浪潮席卷而來，海島居民常因技術門檻而望“網”興嘆。近期，隨著浙江移動舟山分公司成功部署5G-A技術，這座懸水孤島實現了“海陸同網同速”的夢想。
2016年，首個4G基站在島上落成，終結海島“通信孤島”歷史；2021年，5G基站開通，小島邁入高速互聯新時代；2025年，島上基站升級RedCap萬物互聯5G-A技術。
面對復雜海洋環境對網絡的嚴苛考驗，浙江移動舟山分公司創新應用微波SuperLink技術，以多頻天線與四合一載波聚合設備突破長距離傳輸瓶頸，僅用2天完成設備安裝調試，實現99.999%超高可用度與6.5Gbps極速帶寬，讓島上居民暢享與大陸無差別的數字生活。
網絡通達是基礎，服務升溫才是關鍵。浙江移動舟山分公司聚焦海島銀發群體，推出“千兆寬帶+高清電視+智能看護+健康管理”于一體的適老套餐，并組建“海上霞光”志愿服務隊，常態化開展“銀齡數字課堂”。
“我們從‘適老化服務’與‘防詐騙宣傳’兩方面發力，助力老年人跨越數字鴻溝。廳店內，愛心座椅、綠色通道等適老設施一應俱全，讓老年用戶辦事更舒心；社區里，聯動公安開展防詐騙講座，幫助老年人提高境外詐騙警惕；線上，通過視頻公眾號定期推送通俗易懂的防騙知識與銀發服務指南。‘線上+線下’聯動，幫老年人跨越數字鴻溝，守護他們的數字安全�！闭憬苿又凵椒止竟ぷ魅藛T介紹。
“都說我們的漁民畫好，但真正愿意參與傳承的人卻不多，我想試試網絡直播宣傳，卻不知道該如何操作……”漁民畫傳承人鄭師傅在傳播非遺文化中遇到了難題。
針對鄭老師的需求，“海上霞光”志愿服務隊量身定制5G直播方案：從直播間選址布局、5G信號優化，到高清攝像頭調試、直播平臺搭建，提供全流程“一站式”支持。 自2021年起，浙江移動舟山分公司攜手科學技術協會等多部門啟動“銀齡跨越數字鴻溝”科普專項行動，將智能手機使用、防詐騙知識、線上醫療掛號等實用技能送進海島千家萬戶。
從信號全覆蓋到服務精準達，一條條光纜與微波鏈路，正悄然編織著海島銀發族觸手可及的智慧晚年。
架起浙東南之巔的“信息生命線”
“進山即失聯”曾是每一位大雷山徒步者的共同焦慮。這座海拔超1200米的浙東南第二高峰，雖風景壯美，卻因通信盲區長期成為安全管理的薄弱環節。
群眾的迫切呼聲，就是移動人行動的號角。浙江移動臺州分公司投入超百萬元專項資金，將大雷山通信覆蓋列為必須攻克的民生工程，決心為山區構筑一條“信息生命線”。
面對超1200米海拔、設備運輸困難等挑戰，浙江移動臺州分公司創新引入大型工業無人機吊運方案，為工程插上“科技翅膀”。無人機化身“空中騾馬”，沿規劃航線穩定飛行，將重型設備精準投送至山頂作業區，構成了一條安全、高效的“低空補給線”。
歷時數月攻堅，一座嶄新的移動通信基站在群山之巔開通了。據悉，浙江移動也成為首家實現大雷山核心區域及沿線全程信號連續覆蓋的通信運營商。自此，徒步露營者能暢連外界，驢友安全有保障，應急救援更高效，景點宣傳工作也更順暢，這條“信息生命線”將守護著每一段山野旅程。
“幸福背包客”翻山越嶺解民憂
在浙西南泰順的崇山峻嶺間，浙江移動溫州分公司的“幸福背包客”黨員突擊隊，用雙肩包背起智能設備與生活物資，走進畬族村寨，成為一道動人的風景。
這支隊伍的誕生，源于山區群眾的迫切需求。泰順許多鄉村交通不便，留守老人面臨數字鴻溝與生活難題。“幸福背包客”服務隊隊長回憶：“當時走訪嚴山村，老人不會用健康碼、買藥要走兩小時山路的場景，讓我們下定決心�！彼麄儽小坝錾介_路、逢水架橋”的廊橋精神，通過“銀齡服務+數字服務+跑腿服務”模式，破解群眾“最后一公里”難題。
司前畬族鎮竹里村的鐘阿婆最初揮手拒絕：“我手機能接電話就行，不用你們折騰�！鼻嗄觋爢T小周沒有放棄，連續三周上門，幫忙打掃、檢查線路，還為她從鎮衛生院代購高血壓藥。真誠換真心，鐘阿婆感動地說：“你們是真的為我們好�！�
為破解路途遙遠難題，浙江移動溫州分公司升級“幸福系列”服務，調配“幸福流動車”“幸福小藍車”配合行動，在嚴山村等偏遠村落設立“幸福e站”和紅色代辦窗口，形成“流動服務+固定站點”的全覆蓋網絡。針對數字教學難題，隊員們編制圖文并茂的《適老服務手冊》，把“視頻通話”“微信使用”等操作編成口訣，手把手教學老人使用智能手機。如今，“幸福背包客要來”成了山村老人們的期盼，累計已幫助320余名老人走出“手機盲區”。
手把手助力銀發族跨越“數字鴻溝”
“這些年輕人真貼心，一步一步教我用手機，現在我都能自己跟在上海讀書的孫子視頻了！”在湖州長興的馬巾巷社區，李奶奶的喜悅之情溢于言表。她口中的“年輕人”，正是浙江移動長興分公司的網格志愿者們。微格長張虹梅積極組織網格志愿者走進多個社區，開展“網格服務標桿”公益活動，聚焦老年人的數字生活需求，通過手機使用教學、套餐資費講解等服務，贏得了社區老人們的連連稱贊。
志愿者們化身“銀發數字向導”，圍繞微信聊天、視頻通話、線上繳費等常用功能，耐心地手把手教學。同時，他們用通俗易懂的語言講解套餐內容、節省流量技巧以及識別詐騙信息的方法，幫助老人們“明明白白消費、安安心心上網”。據悉，今年以來，此類活動已開展數十場，服務老年居民超過千人次。下一步，浙江移動長興分公司將繼續推動“心級服務”走進更多小區，用青春的志愿熱情，陪伴老年人共享數字時代的美好。
從社區到山區，從高峰到海島，浙江移動人用腳步丈量土地，用科技破解難題，用服務溫暖人心。一座座通信基站，一條條信息高速路，一次次貼心服務，讓“心級服務”的溫暖，流淌在之江大地的每一個角落。
