當(dāng)寒風(fēng)席卷甬城，氣溫驟降，中國(guó)移動(dòng)寧波分公司以行動(dòng)詮釋責(zé)任與溫度，全面落實(shí)工業(yè)和信息化部“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)及“明白辦、放心用”行動(dòng)部署要求，將暖心服務(wù)化作一幕幕生動(dòng)實(shí)踐。從街頭巷尾到營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，從非遺文化傳承園到通信保障一線，一股股暖流正在這個(gè)冬天悄然涌動(dòng)。

通信暢通的底線，是服務(wù)的堅(jiān)實(shí)根基

受強(qiáng)冷空氣影響，寧波最低溫跌至零下，山區(qū)部分區(qū)域出現(xiàn)冰凍現(xiàn)象，給通信帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。寧波移動(dòng)提前啟動(dòng)寒潮應(yīng)急預(yù)案，特別是在地勢(shì)復(fù)雜、易受冰凍影響的四明山區(qū)，已實(shí)施多項(xiàng)針對(duì)性強(qiáng)化保障措施，全力守護(hù)山區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。

針對(duì)山區(qū)電力不穩(wěn)問(wèn)題，公司在四明山關(guān)鍵站點(diǎn)前置28臺(tái)應(yīng)急發(fā)電油機(jī)，完成檢測(cè)與燃料加注，確保市電中斷時(shí)能快速供電。多支專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍對(duì)區(qū)域內(nèi)基站機(jī)房、天線塔桅、光纜桿路開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，加固塔桅、清理隱患樹(shù)木、檢修供電線路，有效提升設(shè)施抗寒能力。同時(shí)，寧波移動(dòng)依托7×24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，加強(qiáng)對(duì)四明山區(qū)及全市網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，重點(diǎn)監(jiān)控基站退服、傳輸中斷等異常情況。應(yīng)急通信保障隊(duì)伍24小時(shí)待命，車(chē)輛、物資、備品備件準(zhǔn)備就緒。

從油機(jī)前置到隱患排查，從實(shí)時(shí)監(jiān)控到隊(duì)伍值守，寧波移動(dòng)以專業(yè)保障踐行“人民郵電為人民”初心，在寒冬中守護(hù)信號(hào)滿格。

心級(jí)服務(wù)四周年：非遺文化與智慧生活交融共生

在慈溪青瓷文化傳承園，“瓷韻匠心 移路相伴”客戶互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)圓滿落幕。此次活動(dòng)是寧波移動(dòng)深入踐行集團(tuán)公司“三個(gè)一”服務(wù)舉措的生動(dòng)實(shí)踐，更是“心級(jí)服務(wù)”四周年的一次創(chuàng)新延伸�；顒�(dòng)采用線下體驗(yàn)與線上直播相結(jié)合的方式，以“智家產(chǎn)品體驗(yàn)”與“非遺文化傳承”為主線，讓客戶在感受移動(dòng)智慧家庭產(chǎn)品科技溫度的同時(shí)，親身體驗(yàn)越窯青瓷跨越千年的技藝傳承，實(shí)現(xiàn)數(shù)智生活與古典美學(xué)的生動(dòng)鏈接。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客戶們?cè)诔两�式體驗(yàn)越窯青瓷制作的同時(shí)，也親身感受FTTR全光組網(wǎng)、智能門(mén)鎖、移動(dòng)云電腦、智能臺(tái)燈等智慧家庭產(chǎn)品的便捷與安全。寧波移動(dòng)團(tuán)員青年還介紹了量體寶、健步寶、血壓寶等一系列健康產(chǎn)品，將數(shù)智關(guān)懷細(xì)致延伸，讓貼心服務(wù)貫穿于生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)。在陶藝體驗(yàn)區(qū)，一位客戶完成作品后感慨道：“好服務(wù)和好瓷器一樣，都是慢慢打磨才夠好�！�

一次攙扶，一份守護(hù)：細(xì)微之處見(jiàn)真情

12月3日，一位拄著拐杖的老人顫顫巍巍走進(jìn)寧波移動(dòng)鄞州五鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳，急需辦理省外手機(jī)號(hào)碼復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳單店長(zhǎng)見(jiàn)狀立即上前攙扶，耐心詢問(wèn)情況后，迅速安排工作人員協(xié)助完成身份核驗(yàn)與業(yè)務(wù)辦理，確保號(hào)碼快速恢復(fù)使用，又?jǐn)v扶老人走出營(yíng)業(yè)廳，叮囑注意腳下。

從攙扶到辦結(jié)業(yè)務(wù)的全程關(guān)照，不僅讓老人辦事更安心，也生動(dòng)詮釋了寧波移動(dòng)的服務(wù)溫度，贏得老人的高度贊許。目前，寧波移動(dòng)全市營(yíng)業(yè)廳同步開(kāi)啟“銀齡暖冬”模式：愛(ài)心座椅、老花鏡、冬季熱飲、防跌倒地墊，一樣都不少。

此外，營(yíng)業(yè)員們還化身“暖心使者”，提前備好熱奶茶和保溫飯盒，在街角設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，為奔波在路上的環(huán)衛(wèi)工人們送上冬日的第一份暖意。

寧波移動(dòng)始終將群眾的“急難愁盼”放在心上、落在實(shí)處。這個(gè)冬天，或許寒風(fēng)刺骨，但寧波移動(dòng)用一件件實(shí)事、一次次行動(dòng)，織就了一張有溫度的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，“民有所呼、我必有應(yīng)”，這不僅是一句響亮的口號(hào)，更是千家萬(wàn)戶看得見(jiàn)、摸得著、感受得到的真切溫暖。