第八屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：進(jìn)博會(huì)）于11月5日-10日在上海召開(kāi)。中國(guó)移動(dòng)上海公司（以下簡(jiǎn)稱：上海移動(dòng)）堅(jiān)決優(yōu)化服務(wù)保障，用心打磨服務(wù)品質(zhì)，充分展示城市形象，做好本屆進(jìn)博會(huì)各項(xiàng)信息通信與服務(wù)保障工作，以世界一流信息服務(wù)為這場(chǎng)“不一般”的國(guó)際盛會(huì)夯實(shí)數(shù)字底座、注入AI動(dòng)能。
織密“保障網(wǎng)”，通信服務(wù)能級(jí)系統(tǒng)性躍升
上海移動(dòng)緊扣“常辦常新、越辦越好”總目標(biāo)，以技術(shù)積淀與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)保障第八屆進(jìn)博會(huì)精彩紛呈，深耕網(wǎng)絡(luò)覆蓋，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)保障，升級(jí)網(wǎng)絡(luò)“智慧”，打造“空天地一體、AI全程在線”的通信服務(wù)保障智慧新范式。
新技術(shù)閃耀“四葉草”，數(shù)字底座再升級(jí)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，直播帶貨成為新的主流銷(xiāo)售模式之一。為了提供更快速、更穩(wěn)定的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，更好滿足場(chǎng)館內(nèi)海量并發(fā)的“直播”需求，上海移動(dòng)綜合運(yùn)用毫米波、追焦天線等新技術(shù)，大幅提升了網(wǎng)絡(luò)性能，上行峰值速率高達(dá)2Gbps；引入智能網(wǎng)元構(gòu)建“5G智能控制面”，使網(wǎng)絡(luò)具備“思考”能力，可自動(dòng)精準(zhǔn)識(shí)別直播、即時(shí)通訊等不同業(yè)務(wù)類型，并為之動(dòng)態(tài)分配最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)從“人適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”到“網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)人”的智慧轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升用戶感知。此外，依托于智能體、融合感知平臺(tái)等技術(shù)，上海移動(dòng)構(gòu)建了“平臺(tái)-網(wǎng)絡(luò)-站端-末端”多級(jí)協(xié)同端到端的AI智能化支撐體系，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)“自智”水平。
碳硅協(xié)同作戰(zhàn)，保障體系再升級(jí)。如今，上海地鐵已全線網(wǎng)邁入5G新時(shí)代。進(jìn)博會(huì)期間，從地鐵國(guó)家會(huì)展中心站到進(jìn)博主場(chǎng)館，上海移動(dòng)已實(shí)現(xiàn)5G-A信號(hào)連續(xù)覆蓋，“核心+樞紐+高鐵線+重要地鐵站+主干道”的保障地圖進(jìn)一步完善。更加值得關(guān)注的是，基于中國(guó)移動(dòng)“靈犀”智能體，上海移動(dòng)自研開(kāi)發(fā)了一位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)監(jiān)控的“數(shù)字員工”。工作人員介紹說(shuō)：“相較于‘碳基工程師’，這位‘硅基工程師’更是‘火眼金睛’，不僅能7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo)，還能幫助構(gòu)建‘前后聯(lián)動(dòng)、智能調(diào)度’的‘中臺(tái)化’保障體系，讓指揮中心通過(guò)‘一張圖’精準(zhǔn)調(diào)度最近的應(yīng)急資源和工作人員。”此外，在開(kāi)幕式直播保障方面，上海移動(dòng)引入“九天”AI運(yùn)維智能體，保障IPTV直播的安全完整。在線路保障方面，上海移動(dòng)創(chuàng)新部署在線式OTDR與AI防外破監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)光纜高負(fù)荷、施工外破等風(fēng)險(xiǎn)。
構(gòu)筑“數(shù)字護(hù)城河”，專網(wǎng)性能再升級(jí)。安全、穩(wěn)定、可靠是進(jìn)博會(huì)保障的生命線。上海移動(dòng)為第八屆進(jìn)博會(huì)搭建了連接“四葉草”全部出入口驗(yàn)證點(diǎn)位及辦公區(qū)域的專網(wǎng)，從物理資源、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、電源配套等關(guān)鍵維度做到冗余可靠，并采用全程光網(wǎng)的模式及萬(wàn)兆核心設(shè)備，確保專網(wǎng)全生命周期“更穩(wěn)固、更快速、更靈活”，保障核心業(yè)務(wù)“零中斷、高可用”。
賦能“智慧展”，數(shù)字應(yīng)用場(chǎng)景全方位深化
5G無(wú)人機(jī)巡檢、5G移動(dòng)醫(yī)療急救保障平臺(tái)、智慧場(chǎng)館綜合管理平臺(tái)……一系列成熟可靠的數(shù)智化應(yīng)用從“新面孔”變?yōu)榱恕叭谏保鼈冊(cè)俅渭Y(jié)，服務(wù)于展會(huì)管理、醫(yī)療保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓智慧進(jìn)博的畫(huà)卷更加生動(dòng)豐滿。
“一圖總覽”掌全局，展會(huì)管理更智慧。上海移動(dòng)以5G A2數(shù)字底座為基石，支持進(jìn)博會(huì)期間的5G無(wú)人機(jī)巡檢、大客流疏導(dǎo)與應(yīng)急處置，通過(guò)5G-A在低空提供精品網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速、穩(wěn)定、清晰地回傳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)圖像；與無(wú)人機(jī)協(xié)同作戰(zhàn)的智慧場(chǎng)館綜合管理平臺(tái)，則如同進(jìn)博會(huì)的“智慧中樞”，深度融合了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，不僅能直觀展示全館及單個(gè)展館的實(shí)時(shí)熱力圖，還能疊加視頻定位、場(chǎng)館峰值統(tǒng)計(jì)等多維信息，實(shí)現(xiàn)大客流的“可預(yù)見(jiàn)、可疏導(dǎo)、可追溯”。這套組合拳，讓展會(huì)管理人員的指揮與決策擁有了“千里眼”和“順風(fēng)耳”，服務(wù)八方展客商參展參會(huì)更加安全、高效、有序。
“上車(chē)即入院”，醫(yī)療保障更智慧。在關(guān)乎生命安全的醫(yī)療保障領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)5G移動(dòng)醫(yī)療急救保障平臺(tái)及5G專用急救車(chē)?yán)^續(xù)為進(jìn)博會(huì)提供全方位的5G急救能力。上海移動(dòng)5G城市急救專網(wǎng)，滿足救護(hù)車(chē)、120急救中心、接診醫(yī)院三方的互聯(lián)互通，具備5G網(wǎng)絡(luò)接入的120急救車(chē)，通過(guò)超低時(shí)延的數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)患者病史實(shí)時(shí)查詢、生命體征數(shù)據(jù)無(wú)損傳輸與遠(yuǎn)程視頻會(huì)診，真正實(shí)現(xiàn)了“上車(chē)即入院”，為危重病人的搶救贏得了寶貴的“黃金時(shí)間”。
科技產(chǎn)品齊亮相，觀展體驗(yàn)更智慧。為了讓科技進(jìn)步惠及每一位觀展者，上海移動(dòng)在服務(wù)體驗(yàn)上做足文章。在進(jìn)博會(huì)通信業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)，參觀者可親身體驗(yàn)AI智慧拐杖等適老化科技產(chǎn)品，感受科技對(duì)人文關(guān)懷的深度賦能；一只會(huì)撒嬌賣(mài)萌的“機(jī)器狗”在現(xiàn)場(chǎng)和展商、觀眾友好互動(dòng)；趣味盎然的“移見(jiàn)傾心家族”盲盒，則讓上海移動(dòng)的服務(wù)IP形象化、趣味化，拉近了與用戶的距離。
擦亮“服務(wù)窗”，城市友好形象立體化彰顯
作為進(jìn)博會(huì)面向世界的服務(wù)窗口之一，上海移動(dòng)放大服務(wù)好聲音、重塑服務(wù)新形象，提高通信服務(wù)便利化水平，提升窗口服務(wù)舒適化程度，打造良好服務(wù)口碑，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以“心級(jí)服務(wù)”迎接進(jìn)博會(huì)八方來(lái)客。
線上線下齊發(fā)力，服務(wù)更加暖心。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面，一支由上海移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”明星、業(yè)務(wù)骨干以及雙語(yǔ)服務(wù)人員組成的現(xiàn)場(chǎng)保障團(tuán)隊(duì)，正以飽滿的工作熱情迎接八方來(lái)客。進(jìn)博會(huì)開(kāi)幕第2天，兩位來(lái)自冰島的外籍展商來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)咨詢辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)。雙語(yǔ)工作人員小晏以專業(yè)的服務(wù)獲得了外籍展商的高度認(rèn)可，并現(xiàn)場(chǎng)用“移動(dòng)云盤(pán)”打印服務(wù)留下了珍貴的進(jìn)博合影。在機(jī)場(chǎng)口岸以及“四葉草”附近上海移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，進(jìn)博服務(wù)專席正快速響應(yīng)進(jìn)博服務(wù)需求。線上服務(wù)方面，10086熱線已開(kāi)設(shè)有進(jìn)博保障專席，經(jīng)驗(yàn)豐富的英語(yǔ)客服人員延長(zhǎng)人工服務(wù)時(shí)間至晚上8點(diǎn)，確保國(guó)際友人的咨詢需求得到及時(shí)響應(yīng)。中國(guó)移動(dòng)App則上線了英文專版，并于進(jìn)博會(huì)期間設(shè)立醒目的進(jìn)博服務(wù)專區(qū)，提供便捷的進(jìn)博專屬業(yè)務(wù)辦理通道，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)“不打烊、無(wú)障礙”。
AI+5G新通話，服務(wù)更加貼心。針對(duì)境外來(lái)訪嘉賓語(yǔ)言溝通不便的情況，中國(guó)移動(dòng)5G新通話成為外籍嘉賓的溝通“神器”。5G新通話“同聲傳譯”智能應(yīng)用依托5G新通話平臺(tái)與AI大模型，實(shí)現(xiàn)通話中中英文實(shí)時(shí)互譯，雙方母語(yǔ)交流無(wú)延遲，信息傳遞完整度達(dá)98%，讓“跨語(yǔ)言溝通變得如此簡(jiǎn)單”。據(jù)中國(guó)移動(dòng)上海公司浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳工作人員介紹，5G新通話功能頗受外國(guó)用戶喜愛(ài)，外國(guó)用戶反饋其已深度融入生活場(chǎng)景，從打車(chē)、點(diǎn)外賣(mài)到預(yù)訂酒店，跨語(yǔ)言溝通門(mén)檻顯著降低。此外，上海移動(dòng)持續(xù)優(yōu)化“熊貓卡”“同聲譯”等業(yè)務(wù)，提供多檔位、短周期的靈活服務(wù)方案，有效解決了外國(guó)來(lái)賓的短期通信痛點(diǎn)，于細(xì)微處彰顯上海服務(wù)的國(guó)際化與人性化。
窗口形象蝶變，服務(wù)更具特色。特色窗口方面，上海移動(dòng)積極踐行“人民城市”理念，打造多個(gè)特色營(yíng)業(yè)廳展示城市魅力。如上海移動(dòng)民生路旗艦店以“科技護(hù)航進(jìn)博，體驗(yàn)傳遞溫度”為主題，打造近千平的“進(jìn)博會(huì)最美服務(wù)窗口”。旗艦店內(nèi)不僅精心打造“智慧一天”沉浸式體驗(yàn)展臺(tái)，還讓“中國(guó)敦煌”可感可知。此外，如上海移動(dòng)“申花聯(lián)名廳”“寵物友好廳”等特色主題營(yíng)業(yè)廳，也在進(jìn)博會(huì)期間提供一流的窗口服務(wù)，共同為展示上海開(kāi)放、包容、時(shí)尚的城市形象增添一抹亮色。
上海移動(dòng)始終錨定進(jìn)博會(huì)“越辦越好”的目標(biāo)，以更加扎實(shí)的行動(dòng)、更加創(chuàng)新的成果，持續(xù)提升服務(wù)保障質(zhì)量與數(shù)智化水平，以扎實(shí)行動(dòng)服務(wù)進(jìn)博會(huì)溢出帶動(dòng)效應(yīng)不斷放大，讓這場(chǎng)“東方之約”年年有新貌、歲歲有突破。
