第八屆中國國際進口博覽會（以下簡稱：進博會）開幕在即，作為黨的二十屆四中全會勝利召開后舉辦的重大經濟外交活動，上海以開放熱忱與優質服務為其保駕護航。中國移動上海公司（以下簡稱：上海移動）深入貫徹落實習近平總書記關于進博會“越辦越好”重要指示精神，貫徹落實進博會城市服務保障領導小組部署要求，堅決優化服務保障，用心打磨服務品質，充分展示城市形象，已全面完成本屆進博會信息通信與服務保障的各項準備工作，將以世界一流信息服務為這場“不一般”的國際盛會打牢數字基石、注入數智動能。
織密“保障網”，通信服務能級系統性躍升
上海移動緊扣“常辦常新、越辦越好”總目標，以技術積淀與實戰經驗服務保障第八屆進博會精彩紛呈，深耕網絡覆蓋，創新網絡保障，升級網絡“智慧”，打造“空天地一體、AI全程在線”的通信服務保障智慧新范式。
新技術閃耀“四葉草”，數字底座再升級。數字經濟時代，直播帶貨成為新的主流銷售模式之一。第七屆進博會期間，不少電商平臺和參展商現場開展直播帶貨，讓更多消費者足不出戶獲得進博好物，以“進博+直播帶貨”吸引八方賓客共享進博紅利。為了提供更快速、更穩定的移動通信網絡，更好滿足場館內海量并發的“直播”需求，上海移動綜合運用毫米波等技術，大幅提升了網絡性能；引入智能網元構建“5G智能控制面”，使網絡具備“思考”能力，可自動精準識別直播、即時通訊等不同業務類型，并為之動態分配最優網絡資源，實現從“人適應網絡”到“網絡適應人”的智慧轉變，進一步提升用戶感知。此外，依托于智能體、融合感知平臺等技術，上海移動構建了“平臺-網絡-站端-末端”多級協同端到端的AI智能化支撐體系，進一步提升網絡“自智”水平。
碳硅協同作戰，保障體系再升級。如今，上海地鐵已全線網邁入5G新時代。進博會期間，從2號線國家會展中心站到進博主場館，上海移動已實現5G-A信號連續覆蓋，“核心+樞紐+高鐵線+重要地鐵站+主干道”的保障地圖進一步完善。更加值得關注的是，基于中國移動“靈犀”智能體，上海移動自研開發了一位負責網絡指標監控的“數字員工”。工作人員介紹說：“相較于‘碳基工程師’，這位‘硅基工程師’更是‘火眼金睛’，不僅能7×24小時實時監控網絡各項指標，還能幫助構建‘前后聯動、智能調度’的‘中臺化’保障體系，讓指揮中心通過‘一張圖’精準調度最近的應急資源和工作人員。”此外，在開幕式直播保障方面，上海移動將引入“九天”AI運維智能體，保障IPTV直播的安全完整。在線路保障方面，上海移動創新部署在線式OTDR與AI防外破監控系統，應對光纜高負荷、施工外破等風險。
構筑“數字護城河”，專網性能再升級。安全、穩定、可靠是進博會保障的生命線。上海移動為第八屆進博會搭建了連接“四葉草”內外圍出入口驗證點位及辦公區域的專網，從物理資源、網絡架構、電源配套等關鍵維度做到冗余可靠，確保專網全生命周期穩定、安全，保障核心業務“零中斷、高可用”。
賦能“智慧展”，數字應用場景全方位深化
5G無人機巡檢、5G移動醫療急救保障平臺、智慧場館綜合管理平臺……一系列成熟可靠的數智化應用從“新面孔”變為了“全勤生”，它們再次集結，服務于展會管理、醫療保障等關鍵環節，讓智慧進博的畫卷更加生動豐滿。
“一圖總覽”掌全局，展會管理更智慧。上海移動以5G A2數字底座為基石，支持進博會期間的5G無人機巡檢、大客流疏導與應急處置，通過5G-A在低空提供精品網絡通信服務，實現快速、穩定、清晰地回傳現場實時圖像；與無人機協同作戰的智慧場館綜合管理平臺，則如同進博會的“智慧中樞”，深度融合了物聯網、大數據與AI技術，不僅能直觀展示全館及單個展館的實時熱力圖，還能疊加視頻定位、場館峰值統計等多維信息，實現大客流的“可預見、可疏導、可追溯”。這套組合拳，讓展會管理人員的指揮與決策擁有了“千里眼”和“順風耳”，服務八方展客商參展參會更加安全、高效、有序。
“上車即入院”，醫療保障更智慧。在關乎生命安全的醫療保障領域，中國移動5G移動醫療急救保障平臺及5G專用急救車將繼續為進博會提供全方位的5G急救能力。上海移動5G城市急救專網，滿足救護車、120急救中心、接診醫院三方的互聯互通，具備5G網絡接入的120急救車，通過超低時延的數據交互，實現患者病史實時查詢、生命體征數據無損傳輸與遠程視頻會診，真正實現了“上車即入院”，為危重病人的搶救贏得了寶貴的“黃金時間”。
科技產品齊亮相，觀展體驗更智慧。為了讓科技進步惠及每一位觀展者，上海移動在服務體驗上做足文章。在進博會通信業現場服務點，參觀者可親身體驗AI智慧拐杖等適老化科技產品，感受科技對人文關懷的深度賦能；趣味盎然的“移見傾心家族”盲盒，則讓上海移動的服務IP形象化、趣味化，拉近了與用戶的距離。
擦亮“服務窗”，城市友好形象立體化彰顯
作為進博會面向世界的服務窗口之一，上海移動放大服務好聲音、重塑服務新形象，提高通信服務便利化水平，提升窗口服務舒適化程度，打造良好服務口碑，不斷提升服務品質，以“心級服務”迎接進博會八方來客。
線上線下齊發力，服務更加暖心。現場服務方面，一支由上海移動“心級服務”明星、業務骨干以及雙語服務人員組成的現場保障團隊已歷經多輪系統化、實戰化培訓，整裝待發。已連續四年參與進博會現場服務的雙語保障人員小周和小晏表示：“作為上海移動‘城市數字化轉型’志愿者，我們將以‘心級服務’為標準，為參展人員的進博之行提供專業、順暢的服務保障，向五洲來客展現出移動人熱情高效的風采。”在機場口岸以及“四葉草”附近上海移動營業廳內，進博服務專席已經就緒，將快速響應進博服務需求。線上服務方面，10086熱線已開設有進博保障專席，經驗豐富的英語客服人員將延長人工服務時間至晚上8點，確保國際友人的咨詢需求得到及時響應。中國移動App則將上線英文專版，并于進博會期間設立醒目的進博服務專區，提供便捷的進博專屬業務辦理通道，實現線上服務“不打烊、無障礙”。
AI+5G新通話，服務更加貼心。針對境外來訪嘉賓語言溝通不便的情況，中國移動5G新通話成為外籍嘉賓的溝通“神器”。5G新通話“同聲傳譯”智能應用依托5G新通話平臺與AI大模型，實現通話中中英文實時互譯，雙方母語交流無延遲，信息傳遞完整度達98%，讓“跨語言溝通變得如此簡單”。據中國移動上海公司浦東國際機場營業廳工作人員介紹，5G新通話功能頗受外國用戶喜愛，外國用戶反饋其已深度融入生活場景，從打車、點外賣到預訂酒店，跨語言溝通門檻顯著降低。此外，上海移動持續優化“熊貓卡”“同聲譯”等業務，提供多檔位、短周期的靈活服務方案，有效解決了外國來賓的短期通信痛點，于細微處彰顯上海服務的國際化與人性化。
窗口形象蝶變，服務更具特色。特色窗口方面，上海移動積極踐行“人民城市”理念，打造多個特色營業廳展示城市魅力。如上海移動民生路旗艦店以“科技護航進博，體驗傳遞溫度”為主題，打造近千平的“進博會最美服務窗口”。旗艦店內不僅精心打造“智慧一天”沉浸式體驗展臺，還通過MR技術讓“中國敦煌”可感可知。同時，旗艦店專門設立進博雙語專席，以及能提供多語種服務的“全球先鋒隊”，隨時準備為國際來賓排憂解難。此外，如上海移動“申花聯名廳”“寵物友好廳”等特色主題營業廳，也將在進博會期間提供一流的窗口服務，共同為展示上海開放、包容、時尚的城市形象增添一抹亮色。
上海移動將始終錨定進博會“越辦越好”的目標，以更加扎實的行動、更加創新的成果，持續提升服務保障質量與數智化水平，以扎實行動服務進博會溢出帶動效應不斷放大，讓這場“東方之約”年年有新貌、歲歲有突破。
