C114訊 10月29日上午消息（舒允文）編者按：站在數字經濟的風口浪尖，以總書記為核心的黨中央高度重視互聯網、大數據和實體經濟深度融合，將數字化上升到國家戰略高度，千行百業的數字化轉型成為時代最強音。作為網絡強國的“國家隊”、數字中國的“主力軍”，上海聯通始終植根上海這一方熱土，堅持將自身發展與國家要求、城市發展、行業進步同頻共振。

回顧“十三五”、展望“十四五”，上海聯通將如何打造新一代基礎設施，構建新型數字能力，賦能千行百業、創造高品質生活？又將怎樣為持續增強國有經濟競爭力、創新力、控制力、影響力、抗風險能力發揮更大作用？

新時代的高品質服務，是在數字化轉型的大背景下，面向用戶打造的更貼心、更便捷、更智能的服務體驗。上海聯通從用戶最迫切的需求入手，多措并舉、多點發力，積極探索實踐高便捷、高智能服務，努力創新服務方式、提高服務質量，提升人民群眾美好信息生活的獲得感。

“因為要報銷通信費，我每個月都需要開發票，以前得帶上身份證去營業廳開，要是沒工夫出門，雖然也能打10010熱線申請，但發票郵寄過來還得等。現在好了，只要上聯通APP點一點開電子發票，馬上就能收到，可太省事了！”上海聯通老用戶江先生對中國聯通APP的電子發票開具功能贊不絕口。

為進一步深化“最多跑一次”改革，多年來，上海聯通一直致力于推進服務方式在線化，打造隨時、隨地、隨需、隨享的服務體驗，從傳統的“通信服務打熱線、跑營業廳”向“有需求，上聯通APP”轉變。經過不斷深耕和持續的升級迭代，已經成功將過戶、手機掛失解掛等用戶急難愁盼問題，由必須進營業廳辦理遷移至線上辦理，為用戶提供足不出戶、一屏速辦、一鍵直聯的在線服務，確保用戶在哪兒，服務就在哪兒。

依托于全面升級煥新的中國聯通APP，“交費充值”自助服務變得更便捷，系統可根據套餐金額、欠費信息等情況個性化推薦充值金額，主動幫助用戶“精打細算”；“家庭寬帶”自助服務變得更方便，用戶足不出戶即可一站式解決寬帶問題，一鍵報修、一鍵診斷、一鍵測速、自助排障，做用戶的智能生活專家，有速度更有溫度。

不僅是個人用戶，企業用戶也享受到了便捷智能的“一站式”服務。“以前為公司辦理業務要帶上好多資料跑上幾趟，‘智慧沃商’服務平臺上線以后，我們可以線上繳費、開電子賬單、開專票，方便多了”，這樣某貿易公司的陳女士在使用了上海聯通為政企客戶打造的“智慧沃商”綜合線上自助服務平臺后表示。

上海聯通營業廳設置老年人愛心專席，為老年用戶提供優先服務

此外，在今年，為縮小老年人與數字生活之間的鴻溝，上海聯通全方位為老人提供更省心、貼心、暖心的優質服務，推出愛心熱線直連接聽、愛心專柜優先辦理、愛心委托代辦渠道、愛心通道暢通無阻、愛心專員溫馨助力、愛心講壇增值服務、愛心產品智慧養老等七大適老服務舉措；面向老年人推出“科技助老套餐”、“孝心卡”等助老優惠套餐，已惠及2萬余人； 精心打造“上海老干部”APP，針對離退休干部關注時政、健康養生等需求，推出了指尖上的新聞、指尖上的黨建、指尖上的保健等功能，惠及近50萬用戶。